跨境电商知识

翻译：我将重新给您寄送产品或者退款给您，由您决定。

题目

翻译：我将重新给您寄送产品或者退款给您，由您决定。

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第1题：

翻译I think it's preferable for you to change the brand name.

A. 我认为您最好换一个商标。

B. 我宁愿让您换个商标名。

C. 我考虑您必须取消这个商标名。


参考答案：A

第2题：

客服早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,客服联系发货部核实后发现这款产品出现了缺货的情况。此时客服应该如何回复客户最为合适?( )

A.非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下

B.非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢

C.非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢

D.非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么


参考答案：B

第3题：

投诉过程中，封闭式的语言表达方式是( )。

A.您看，我这样处理好吗?

B.您还有什么要求?

C.我们明天中午12：00前给您答复好吗?

D.我们给您新开存单还是现金?

E.我们这样处理您满意吗?


正确答案：ACDE

第4题：

以下哪些话题阻碍了沟通交流（）

  • A、您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢
  • B、我认为你最好先打电话给他
  • C、时间到了，该洗澡了
  • D、假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话
  • E、您今天想谈些什么呢？由您作主好了

正确答案:B,C

第5题：

下列选项中,可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是:()。

A.“您好，我马上来”

B.“您看这样行吗”

C.“您上次说的事，我给您办好了”

D.“您叫什么来着”


正确答案:D

第6题：

小张是一家家居店铺的售后客服,早上上班时收到客户线上反馈自己的订单物流长时间没有走件信息,小张联系仓库核实后发现这款产品出现了缺货的情况。小张查看了客户的信息,发现这是一名钻级买家,淘宝账号注册时间在5年以上。此时小张应该如何回复客户最为合适?( )

A、非常抱歉亲，我们的产品已经为您安排发出了，可能是快递揽收存在问题，还麻烦您耐心等待下

B、非常抱歉亲，您购买的这款产品已经售罄暂时可能没有办法为您安排发出，您看我帮您更换其他款式可以么?这边给您争取一下优惠券呢

C、非常抱歉亲，您购买的这款产品库存只剩下最后一件了，仓库为您发货前发现产品存在一些瑕疵没有为您安排发出。您申请下退款，我这就给您处理呢

D、非常抱歉亲，快递小哥不小心把商品弄丢了，我们已经在跟物流索赔了，您看我帮您处理退款好么


参考答案：B

第7题：

买家问:这款有没有纯色一点的啊,正确回答( )

A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦

B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下

C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊

D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下


参考答案：A

第8题：

I’ll give you a call when the remittance arrives.()

A. 汇款到帐后我就给您打电话。

B. 我给您打电话询问汇款什么时候到帐。

C. 我给您打电话后，汇款才到帐。


参考答案：A

第9题：

银行凭什么决定是否给您贷款？


正确答案:银行审查您的贷款申请时，主要考察以下一些因素：作为借款主体，您是否有合法的资格和完全的民事行为能力；您是否持有合法、有效的身份证件，是否有本*市常住户口或有效居住身份及固定住所；您是否有稳定的职业和稳定的经济收入来源；您是否具备按期偿还贷款本息的能力；您是否拥有良好的个人信用记录等。

第10题：

投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

  • A、您看，我这样处理好吗？
  • B、您还有什么要求？
  • C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
  • D、我们给您新开存单还是现金？
  • E、我们这样处理您满意吗？

正确答案:A,C,D,E

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