HSK笔试（四级）
判断题抱歉，这张表格您填得不对，请稍等一下，我再拿一张新的给您，请您重新填写一下。★表格填写错了。（ ）A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
第2题：
A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦
B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下
C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊
D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下
第3题：
A、让您久等了!
B、实在对不起!
C、请您等一下!
D、谢谢您!
第4题：
大堂揽客时，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下，好吗？’
- B、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
- C、‘早上好！请问您要办什么业务？’
- D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料，请您回去取一下，真抱歉！’
正确答案:C
第5题：
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）
- A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌
- B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌
- C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
- D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
正确答案:B
第6题：
A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”
B.“谢谢您的理解和支持”
C.“我再把您的电话与您核实一下”
D.“请稍等，我帮您转接”
第7题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
- A、“很抱歉，我不大清楚。”
- B、“我们没有资料，无法回复你。”
- C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
- D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
正确答案:D
第8题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第9题：
对前来的客人可以说（）。
- A、您好，我能为您做什么
- B、好，明白了
- C、请跟我来
- D、请稍等一下
正确答案:A
第10题：
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
- A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
- B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
- C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
- D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案:B