淘宝客服考试
波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（）A、退换货制度B、产品发货地址C、产品尺寸颜色D、收货信息
题目
波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（）
- A、退换货制度
- B、产品发货地址
- C、产品尺寸颜色
- D、收货信息
相似问题和答案
第1题：
A、天猫会自动监控需在48小时内发货，但实际未发货的订单，若存在延迟发货，会进行自动赔付
B、延迟发货订单赔付比例为：商品实际成交金额的5%(5元-500元)
C、天猫店铺，所有订单都会进行自动监控
D、延迟发货赔付方式变更将于：2020年10月1日生效
第2题：
以下哪些订单状态需要卖家跟进处理？（）
- A、等待发货订单
- B、有纠纷的订单
- C、等待确认收货订单
- D、买家申请取消订单
正确答案:A,B,D
第3题：
客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )
A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
第4题：
在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息（）
- A、店铺装修
- B、订单管理
- C、仓储配送
- D、我的店铺
正确答案:D
第5题：
小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）
- A、了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整
- B、可以统计出影响二次销售的退货笔数
- C、退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
- D、确认收到退货及时退款给消费者
正确答案:A,B,C,D
第6题：
A、买家在店铺退出淘宝客后15天内点击推广链接产生的订单
B、买家在店铺退出淘宝客前拍下商品，但是在确认收货的时候已经退出了淘宝客
C、买家在店铺退出淘宝客前(包括当天)点击的推广链接，后续15天内直接进入拍下产生的订单
D、买家在店铺退出淘宝客后第二天及以后点击推广链接产生的订单
第7题：
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（）
- A、告知消费者产品使用注意事项
- B、告知消费者店铺退换货原则
- C、告知消费者订单商品缺货
- D、告知消费者好评有返现
正确答案:A,B
第8题：
A、会员标签(注册时间、信誉、地区)
B、当前及浏览过的商品
C、其它信息(签名、个性、背景、要求)
D、店铺CRM库的消费者数据打标
参考答案：BCD
第9题：
天猫的主图可以添加（）。
- A、折扣信息
- B、店铺LOGO
- C、产品名称
- D、产品价格
正确答案:B
第10题：
产品详情页需要包含哪些内容（）。
- A、服务信息
- B、物流信息
- C、店铺及产品的相关推荐
- D、产品基本描述
正确答案:A,B,C,D