淘宝客服考试

商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）A、直接帮客户修改订单，让客户付款B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

题目

商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）

  • A、直接帮客户修改订单，让客户付款
  • B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
  • C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
  • D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
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第1题：

客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理()

A.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

C.威胁客户让其修改退款原因

D.直接让财务退款


参考答案：B

第2题：

客户A提供客户B的订单信息,并告知客服客户B买的东西是送给他的,要求修改地址。这时客服应该修改吗?( )

A.修改

B.不修改


参考答案：B

第3题：

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库


参考答案：D

第4题：

（）是指在接到客户订单后，按客户订单的要求重新做专门技术设计或者在原标准产品上做较大的用户化修改。

  • A、按订单装配
  • B、按库存生产
  • C、按订单设计
  • D、按订单生产

正确答案:C

第5题：

天猫店铺客户要求优惠2元,马上付款,怎么处理?()

A、直接给减2元

B、这个是系统默认的价格呢,价格锁定了,没有窗口改价

C、申请店长,让店长给减

D、不议价


正确答案：B

第6题：

关于订单挽留说法错误的是()

A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理

D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确


答案：C

第7题：

客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第8题：

客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )

A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐


参考答案：C

第9题：

客户下单了灰色，留言要换白色的商品，尖货仓能发白色的吗？或者客户提交了错误的地址信息，可以更改吗？（）

  • A、把订单ID告知小二修改即可
  • B、尖货订单支付成功后，立即下发仓库，不能修改任何信息，暂时也不能取消订单。
  • C、可以直接电话联系仓库更改
  • D、联系买家取消订单

正确答案:B

第10题：

客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）

  • A、告知客户订单一旦提交，无法修改
  • B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系
  • C、为客户联系商家

正确答案:A

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