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买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系C、通过您的信息与政策中的资料与您联系D、通过商品描述中的客服电话与您联系
题目
买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）
- A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系
- B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系
- C、通过您的信息与政策中的资料与您联系
- D、通过商品描述中的客服电话与您联系
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：
电子发票开出后应怎样正确通知顾客?()
A、可电话联系买家
B、在旺旺线上直接发截图给买家
C、亲亲您查看一下您的邮箱哦
D、亲发票已经发送到您的邮箱里面哦您查看一下呢
答案：AC
第2题：
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
- A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
- C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
- D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
正确答案:A
第3题：
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要( )
A.当您需要向客 户传达信息时
B.当客 户与您联络而非您与客户联络时
C.当您需要从客 户那里获得信息时
D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时
参考答案：C
第4题：
致电回访过程中，您应当询问客户哪些事宜？（）
- A、对于您所接受的服务，您的整体感受是什么？
- B、您的薪资水平如何？
- C、与您预估的金额相比，服务费用是否合理？
- D、您的车是否第一次就修好了？
正确答案:A,C,D
第5题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B
第6题：
联系记录与意向信息的区别是()。
A.意向信息可以让业务员知道下次与该客户的联系时间
B.联系记录主要靠自己人工输入
C.意向信息可以通过转化客户询盘得到
D.联系记录比意向信息更简单明了
正确答案：A
第7题：
您的店铺商品上线销售后，您遇到店铺相关的运营问题时，最及时有效的处理方式是（）
- A、再次联系上线经理进行处理和沟通咨询
- B、再次联系招商经理进行处理和沟通咨询
- C、点击卖家平台页面最下方“联系卖家支持”通过电话或者邮件，对亚马逊工作人员进行咨询和反馈，以便及时处理
- D、卖家支持电话工作时间为6＊8小时，邮件沟通时间为7＊24小时
- E、后台右上角的帮助页面，也可以为您提供关于平台的相关帮助信息
正确答案:C,D,E
第8题：
服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()。
A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”
B.“谢谢您的理解和支持”
C.“我再把您的电话与您核实一下”
D.“请稍等，我帮您转接”
参考答案：B
第9题：
想通过在客户服务调度系统中查询客户的联系电话、资源信息、收费情况以及历史的报事情况，可以通过（）来进行查询。
- A、接待中心
- B、信息中心
- C、报表管理
- D、工作监控
正确答案:B
第10题：
在内容家，成员学习过程中碰到问题可以通过以下哪条路径取得帮助（）
- A、加作者微信，独自询问
- B、客服通道与平台取得联系
- C、在推文评论区与作者互动
- D、取得作者的电话，电话联系
正确答案:B,C