加油站操作员考试
员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。
题目
员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。
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相似问题和答案
第1题：
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。
A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
正确答案：A
第2题：
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。
A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
答案：C,D,E
解析：
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
第3题：
搞好服务质量,改善服务态度的核心是()。
A、提高员工业务水平
B、树立良好的企业形象
C、加强职业道德建设
D、丰富员工的业余生活
参考答案：C
第4题：
营业人员上岗时应佩戴（）。
- A、工号牌
- B、星级员工标志牌
- C、姓名牌
- D、职务牌
正确答案:A,B
第5题：
垃圾清收员工必须衣着整齐、干净、佩戴工号牌进入小区。对于（）的员工，小区有权拒绝进入。
- A、衣着不整齐
- B、衣着不干净
- C、说话大声
- D、没有佩戴工号牌
正确答案:D
第6题：
员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第7题：
关于企业形象，正确的理解是（ ）。
A． 企业信誉是企业形象的本质
B． 企业形象对员工个人发展产生重要影响
C． 提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
D． 企业整体形象由企业员工个人形象积累而成
B． 企业形象对员工个人发展产生重要影响
C． 提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
D． 企业整体形象由企业员工个人形象积累而成
答案：A,B,C,D
解析：
第8题：
关干企业形象，正确的理解是()。
(A)企业信誉是企业形象的本质
(B)提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
(C)企业整体形象由企业员工个人形象积累而成
(D）企业形象对员工个人发展产生重要影响
答案：ABCD
第9题：
营业网点员工上岗必须佩戴（）并摆放统一的服务标识牌，大堂经理须佩戴标志牌。按季节统一着工装，并保持整洁、干净。
正确答案:统一工号牌
第10题：
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
正确答案:正确