加油站操作员考试

处理顾客异议的正确方法是（）。A、据理力争B、调查事实，及时反馈C、保持沉默D、置之不理

题目

处理顾客异议的正确方法是（）。

  • A、据理力争
  • B、调查事实，及时反馈
  • C、保持沉默
  • D、置之不理
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第1题：

在处理顾客异议时,反戈处理法是指推销人员直接利用顾客异议中不利于推销成功的因素,并对此加工处理,转化为自己观点的一部分去消除顾客异议的方法。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第2题：

简述处理中药销售中顾客异议和纠纷的方法有哪些？


正确答案：
倾听法，委婉法，合并法，转移法，反驳法。

第3题：

对待顾客异议的正确态度有()

A、顾客异议是推销介绍的必然结果

B、顾客异议是推销的障碍

C、顾客异议是成交的信号与前奏

D、推销人员应科学的预测顾客异议


参考答案：ACD

第4题：

处理顾客异议的正确方法是()。

A.据理力争

B.调查事实，及时反馈

C.保持沉默

D.置之不理


正确答案：B

第5题：

处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

A、错误

B、正确


参考答案：B

第6题：

下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。

A. 反驳处理法

B. 委婉处理法

C. 利用处理法

D. 补偿处理法


参考答案：BCD

第7题：

处理顾客异议的基本步骤包括()。

A.复述顾客提出的问题

B.认真听取顾客的异议

C.要对顾客表示理解

D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

E.以上选项全部正确


参考答案：E

第8题：

在处理顾客异议时,间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第9题：

“但是”法是()。

A、寻找顾客的方法

B、处理顾客异议的方法

C、接近顾客的方法

D、推销成交的方法


参考答案：B

第10题：

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

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