加油站操作员考试

对于使用现金的顾客，要在自助加油站加油，必须到营业室取得（）。A、便利店商品B、中石化加油卡C、发票D、授权码小票

题目

对于使用现金的顾客，要在自助加油站加油，必须到营业室取得（）。

  • A、便利店商品
  • B、中石化加油卡
  • C、发票
  • D、授权码小票
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第1题：

对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()


本题答案：错

第2题：

对于客户的投诉,如果责任在于加油站,应该诚心诚意的向顾客道歉,如果加油站没有责任,则不能道歉。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

自助加油站须在营业室内加装紧急()。

A.断电按钮

B.消防按钮

C.报警按钮

D.安全按钮


参考答案：A

第4题：

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。

  • A、低
  • B、高
  • C、合适
  • D、优秀

正确答案:A

第5题：

加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）

  • A、要求顾客赔偿玻璃
  • B、顾客受伤与加油站不相干
  • C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
  • D、应分清责任

正确答案:C

第6题：

加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()


本题答案：对

第7题：

自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第8题：

加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理?()

A.要求顾客赔偿玻璃

B.顾客受伤与加油站不相干

C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识

D.应分清责任


参考答案：C

第9题：

出现跑单时，加油站员工不得（），以免发生危险。

  • A、与顾客发生争执
  • B、离开加油机
  • C、追逐跑单顾客
  • D、离开加油站

正确答案:C

第10题：

加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其完成加油过程，如“您好，请您插卡”、“请您到营业室交费，打印小票，回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”，等等


正确答案:正确

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