加油站操作员考试
不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。A、耐心B、关心C、认为自己了解顾客的需求D、同意顾客的看法
题目
不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
- A、耐心
- B、关心
- C、认为自己了解顾客的需求
- D、同意顾客的看法
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。
A、给予建议
B、注意倾听
C、鼓励顾客
D、品评顾客
参考答案：D
第2题：
与顾客交流时,下列表述错误的是()。
A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止
B、员工不要打断顾客的话
C、员工要学会克制自己，多让顾客说话
D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
参考答案：A
第3题：
在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。()
参考答案：错
本题解析：在倾听顾客诉说时，要尽量理解，但不要假设自己知道顾客在说什么。
本题解析：在倾听顾客诉说时，要尽量理解，但不要假设自己知道顾客在说什么。
第4题：
以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式？
A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。
B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。
答案：B
解析：
A不正确，急于表达评价和判断不是积极的倾听态度。B正确，这是积极的倾听态度。C不正确，这两点都不是积极的倾听态度，反而易破坏发言者的情绪。D不正确，不听完全部内容就形成结论不是积极的倾听态度。
第5题：
电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。
A、一问三不知
B、敷衍了事推委顾客
C、积极面对顾客
D、认真倾听顾客说话
答案：A
第6题：
在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。
A、不必顾及
B、认真倾听
C、正面驳斥
D、尽量回避
参考答案：B
第7题：
小王在倾听时主要是听说话人所说的字词内容,很多时候错过了说话人通过非语言手段所表达的意思,他的这种倾听属于假意倾听。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第8题：
美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。
A、展示
B、倾诉
C、倾听
D、考虑
参考答案：B
第9题：
美容师打开话题应多给顾客_____的机会。
A.展示
B.说话
C.倾听
D.考虑
正确答案：B
第10题：
理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）
- A、移情倾听
- B、客观倾听
- C、冒犯性倾听
- D、期待性倾听
正确答案:A