东风本田销售顾问知识
当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
题目
当顾客在表述时，销售顾问要做到认真倾听，不打断顾客谈话，并有记录。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
与顾客交流时,下列表述错误的是()。
A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止
B、员工不要打断顾客的话
C、员工要学会克制自己，多让顾客说话
D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
参考答案：A
第2题：
在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应（）。
- A、继续手中工作
- B、与公司领导继续谈话
- C、迅速停止手中其他工作
- D、坐在原地向顾客打招呼
正确答案:C
第3题：
推销人员在顾客提出反对意见时要采取的态度是()。
A、间接反驳
B、认真倾听
C、仔细分析
D、转化顾客的反对意见
E、直接反驳
参考答案：BCD
第4题：
当顾客讲话时，必须注意倾听。
正确答案:正确
第5题：
当顾客就是否签单犹豫不决时销售顾问不恰当的应对行为是（）
- A、婉转的告诉顾客报价的有效期
- B、继续降价或者优惠以防止丢单
- C、利用本店的服务优势强化和坚定顾客的购买信心
- D、避免让顾客感到不舒适和购买压力
正确答案:B
第6题：
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
正确答案:正确
第7题：
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
正确答案:正确
第8题：
美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。
A、给予建议
B、注意倾听
C、鼓励顾客
D、品评顾客
参考答案：D
第9题：
服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
- A、大概要求
- B、重点意思
- C、顾客原话
- D、暂不记录
正确答案:C
第10题：
在试乘试驾时，销售顾问要关注的细节有（）
- A、安全
- B、试乘试驾礼仪
- C、顾客试驾时
- D、顾客试乘时
正确答案:A,B,C,D