加油站操作员考试
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想
题目
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。
- A、对油站的产品和服务作出保证
- B、给顾客安全感
- C、预见顾客的需求
- D、设身处地为顾客着想
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第1题：
为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
为外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。。
为外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。。
第2题：
以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
- A、有形产品要素
- B、加油站形象
- C、加油站广告宣传
- D、无形产品要素即服务
正确答案:C
第3题：
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。
A、顾客
B、安全
C、企业
D、效益
参考答案：A
第4题：
星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。
- A、服务质量；优质服务
- B、油品质量；价格优势
- C、服务质量；服务态度
- D、服务态度；价格优势
正确答案:A
第5题：
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。
- A、加油站员工的服务态度
- B、加油站员工的仪容仪表
- C、加油站员工的油品接卸过程
- D、加油站员工劳动纪律
正确答案:C
第6题：
加油站的工程建设及改造，必须符合（）的要求。
- A、加油站建设标准设计
- B、加油站管理规范
- C、加油站细节手册
- D、加油运作手册
正确答案:A
第7题：
加油站员工根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含戴帽）时间由省（市）公司统一规定，（）着装必须一致。
- A、不同加油站
- B、同一加油站
- C、所有中石化加油站
- D、同一个区域的加油站
正确答案:B
第8题：
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。
A、企业
B、顾客
C、效益
D、安全
参考答案：B
第9题：
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
- A、专业水准
- B、服务态度
- C、油品质量
- D、以上3项
正确答案:A
第10题：
加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当，导致加油站信誉度下降。
正确答案:正确