铁路客运系统考试
旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。A、首诉负责制B、首询负责制C、首问负责制
题目
旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。
- A、首诉负责制
- B、首询负责制
- C、首问负责制
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相似问题和答案
第1题：
旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。
A.首问负责制
B.首诉负责制
C.首询负责制
参考答案：A
第2题：
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
参考答案：A
第3题：
在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。
A.面向旅客站立
B.主动大声
C.随时迅速
D.有礼貌客气地
参考答案：A
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
参考答案：D
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
- A、做完工作以后
- B、面向旅客站立
- C、一边工作一边
- D、放下手中工作
正确答案:B
第8题：
旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.旅客站立
B.旅客方向
C.旅客
D.乘车人员
参考答案：A
第9题：
《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停站立岗时，（）立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）。
- A、面向旅客进站方向
- B、面向旅客放行方向
- C、面向旅客上车方向
- D、面向检票口方向
正确答案:B