铁路客运系统考试
旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、面向旅客B、面对旅客C、面向旅客站立D、站立
题目
旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
- A、面向旅客
- B、面对旅客
- C、面向旅客站立
- D、站立
相似问题和答案
第1题：
A.旅客站立
B.旅客方向
C.旅客
D.乘车人员
第2题：
第3题：
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第4题：
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
- A、目视旅客
- B、有问必答
- C、回答准确
- D、解释耐心
正确答案:A,B,C,D
第5题：
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第8题：
A.侧面面对旅客
B.遇有不清楚的拒绝回答
C.禁止目视旅客
D.有问必答
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误
第10题：
实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。
- A、态度和蔼
- B、回答准确
- C、耐心解答
- D、不卑不亢
正确答案:B