高铁
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。A、候车室客运员B、封闭式问讯处工作人员C、客运值班员D、站台客运员
题目
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，（）可不面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
- A、候车室客运员
- B、封闭式问讯处工作人员
- C、客运值班员
- D、站台客运员
相似问题和答案
第1题：
第2题：
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第3题：
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第4题：
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
- A、目视旅客
- B、有问必答
- C、回答准确
- D、解释耐心
正确答案:A,B,C,D
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，与旅客走对面时，（），不与旅客抢行。
- A、面向旅客侧身让行
- B、主动让路
- C、主动让路，面向旅客侧身让行
- D、主动让路，面向旅客让行
正确答案:C
第6题：
第7题：
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误
第10题：
《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误