铁路客运系统考试

单选题《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。A 面带微笑B 态度和蔼C 谦卑恭敬D 有问必答

题目
单选题
《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。
A

面带微笑

B

态度和蔼

C

谦卑恭敬

D

有问必答

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第1题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。

A.面向旅客、货主回答

B.面向旅客边走边答

C.面向货主站立回答

D.面向旅客、货主站立回答


参考答案：D

第2题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行()负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。


参考答案：首问首诉

第3题：

《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心


参考答案：A,B,C,D

第4题：

《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

  • A、目视旅客
  • B、有问必答
  • C、回答准确
  • D、解释耐心

正确答案:A,B,C,D

第5题：

下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()

A.使用当地主要方言与旅客沟通。

B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


正确答案：BCD

第6题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,遇旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.目视旅客

B.有问必答

C.回答准确

D.解释耐心


参考答案：ABCD

第8题：

旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

A.旅客站立

B.旅客方向

C.旅客

D.乘车人员


参考答案：A

第9题：

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


正确答案:错误

第10题：

《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。


正确答案:错误

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