铁路客运系统考试

空调列车服务质量规范对人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（）和（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。A、沿途风光B、沿途停站C、时刻D、换乘时刻

题目

空调列车服务质量规范对人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（）和（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

  • A、沿途风光
  • B、沿途停站
  • C、时刻
  • D、换乘时刻
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第1题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定,人员素质要求,熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中人员素质要求包括:要熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求,车载视频监控终端设施设备()。

A.作用良好

B.外观整洁

C.安装牢固

D.故障、破损、停止使用


参考答案：ABC

第4题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。


正确答案:正确

第5题：

《空调列车服务质量规范》规定:车辆设备设施齐全,符合运用客车质量标准。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第6题：

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。

A.熟知本岗位业务知识和职责

B.熟练使用本岗位相关设备设施

C.掌握本岗位应急处置作业流程

D.具备应对突发事件的能力


参考答案：ABCD

第7题：

《空调列车服务质量规范》外置式垃圾箱有盖,放置位置不占用通道或影响其他设备设施使用。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第8题：

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,客运工作人员应具备的业务素质,包括()。

A.熟知本岗位业务知识和职责

B.熟练使用本岗位相关设备设施

C.掌握本岗位应急处置作业流程

D.具备应对突发事件的能力


参考答案：ABCD

第9题：

《非空调列车服务质量规范》第11.4条规定，人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第10题：

空调列车服务质量规范对人员素质要求：列车长从事列车乘务满（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（）。

  • A、3年
  • B、2年
  • C、1年
  • D、半年

正确答案:B,C

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