铁路客运系统考试

《空调列车服务质量规范》第9.1.1条规定,经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,无只收费不服务行为;提供发票。

题目

《空调列车服务质量规范》第9.1.1条规定,经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,无只收费不服务行为;提供发票。

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第1题:

《空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可以捆绑销售商品。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

《动车组列车服务质量规范》规定动车组餐饮经营符合有关审批、安全规定,证照齐全有效。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

《空调列车服务质量规范》规定:车辆设备设施齐全,符合运用客车质量标准。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

《空调列车服务质量规范》第4.2条规定,车内各种服务图形标志(),符合规定。

  • A、型号一致
  • B、位置统一
  • C、安装牢固
  • D、齐全醒目

正确答案:A,B,C,D

第5题:

《非空调列车服务质量规范》第9.1.1条规定,经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,无只收费不服务行为;提供发票。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第6题:

《空调列车服务质量规范》餐车经营中要求:经营证照齐全有效,经营项目、收费价格公开,无只收费不服务行为;提供()。

A.收据

B.字据

C.发票

D.服务


参考答案:C

第7题:

《非空调列车服务质量规范》第4.2条规定,车内各种服务图形标志( ),符合规定。

A.型号一致

B.位置统一

C.安装牢固

D.齐全醒目


正确答案:ABCD

第8题:

《非空调列车服务质量规范》第9.3条规定,经营行为规范,文明售货,可搭配销售商品。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

《空调列车服务质量规范》给、排水装置配件齐全,作用良好,不漏水。


正确答案:正确

第10题:

《空调列车服务质量规范》第11.3条规定,持有效上岗证,经过岗前()培训合格。

  • A、安全
  • B、技术业务
  • C、礼仪
  • D、道德

正确答案:A,B

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