铁路客运系统考试
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。A、摆放整齐B、填写规范C、修改正确D、修改填写及时
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
- A、摆放整齐
- B、填写规范
- C、修改正确
- D、修改填写及时
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
正确答案: （1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾”；
（2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；
（3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；
（4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。
- A、办公车
- B、软卧车
- C、硬卧车
- D、餐车
正确答案:A
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。
A.摆放整齐
B.填写规范
C.修改正确
D.修改填写及时
正确答案：D
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具（）
- A、隐蔽
- B、完好
- C、按规定摆放整齐
- D、齐全
正确答案:A
第5题：
《客运班组台账资料管理办法》规定，下列（）台账是普速旅客列车行李车应配备的。
- A、行李运输密度表
- B、沿途给水情况记录簿
- C、特殊重点旅客服务交接簿
- D、列车消防管理台账
正确答案:A
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
- A、2具
- B、10具
- C、5具
- D、15具
正确答案:A
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》行李车、邮政车各按规定配备有效防烟毒面具,包装完好,配件齐全,会使用。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、（）。
- A、使用方便
- B、功能齐全
- C、安全可靠
- D、作用良好
正确答案:D
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
正确答案:小站；中等站；大站