铁路客运系统考试
《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。A、无污物、无积垢B、无积便、积垢、异味C、无粪便、无污垢D、三不带
题目
《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。
- A、无污物、无积垢
- B、无积便、积垢、异味
- C、无粪便、无污垢
- D、三不带
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
《空调列车服务质量规范》出库标准规定:厕所(),地面干净无杂物,便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
A.无积便
B.无纸屑
C.无积垢
D.无异味
参考答案：ACD
第3题：
局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求遮光帘、纱帘()无脱扣。
A.悬挂整齐
B.定型统一
C.美观大方
D.颜色一致
参考答案：ABC
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
正确答案:错误
第5题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
- A、让人民群众满意
- B、铁路旅客运输服务质量标准
- C、铁路旅客运输管理规则
- D、铁路旅客运输规程
正确答案:A
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,地面干净无();玻璃透明无();墙壁无()。
参考答案：垃圾，污渍，污渍、涂鸦
第7题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
第8题：
局《铁路旅客运输服务质量规范》出库标准中要求厕所(),地面干净无杂物,便器排污管及内边沿无积垢。
A.无积便
B.积垢
C.异味
D.积水
参考答案：ABC
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名。
正确答案:错误
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站容整洁，环境舒适。干净整洁，窗明地净，（）。
正确答案:物见本色