铁路客运系统考试

《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过()列车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作。A、60minB、30minC、20minD、40min

题目

《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过()列车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作。

  • A、60min
  • B、30min
  • C、20min
  • D、40min
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

A.15

B.20

C.30

D.40


参考答案:A

第2题:

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:遇旅客列车晚点时分调整时,车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外,做好晚点时分调整的通告,防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。


正确答案:错误

第3题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过()应向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。

A.30min

B.20min

C.25min

D.15min


正确答案:A

第4题:

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车晚点()以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。

  • A、1小时
  • B、1.5小时
  • C、30分钟
  • D、2小时

正确答案:C

第5题:

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时,站车单位应根据掌握的旅客列车(),及时做好对旅客的通告。

  • A、晚点原因
  • B、预计到站时间
  • C、晚点时间
  • D、预计开车时间

正确答案:A,C,D

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车晚点时,晚点通告广播每次间隔不超过()分钟。

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、30

正确答案:D

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点超过30min时,要做哪些工作?


正确答案: 列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速列车晚点超过规定时间,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明()、(),广播每次间隔不超过()。


参考答案:晚点原因,预计晚点时间,30分钟

第9题:

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:车站在进行旅客列车晚点信息通告时,确因旅客列车晚点时刻不掌握或晚点时间较长时,可对外通告()。


正确答案:晚点时间未定

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客(),并积极做好服务工作。

  • A、解释
  • B、说明原因
  • C、道歉
  • D、致歉

正确答案:C

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