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运维服务主要包括（）A、重要通信保障服务B、用户机房巡检服务C、用户端网络运行情况报告D、用户端网络优化服务
题目
运维服务主要包括（）
- A、重要通信保障服务
- B、用户机房巡检服务
- C、用户端网络运行情况报告
- D、用户端网络优化服务
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：
某企业信息中心张工负责操作系统和数据库系统的运维服务，该服务属于（ ）。
A.桌面运维服务
B.基础软件运维服务
C.应用软件运维服务
D.支撑软件运维服务
正确答案：B
第2题：
《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、（ ）安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类
A.系统运维服务和 数据库运维服务
B.应用软件运维服务 和其它软件运维服务
C.硬件运维服务和软件运维服务
D.基础环境运维服务和网络运维服务
B.应用软件运维服务 和其它软件运维服务
C.硬件运维服务和软件运维服务
D.基础环境运维服务和网络运维服务
答案：C
解析：
本题考察的是《信息技术服务分类与代码》（GB／T29264ˉ20l2）中’将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务六类
第3题：
IT运维服务工作涉及的主要角色包括()。
A.IT虚用系统开发人员
B.IT运维服务提供商
C.IT运维服务使用人员
D.IT运维服务管理者
正确答案：BCD
第4题：
IT运维服务分为（）
- A、信息安全
- B、运维服务台
- C、基础设施运维
- D、应用运维
正确答案:A,B,C,D
第5题：
在线地理信息服务系统主要包括()4个层面。
A:软件生产与管理、在线服务、运维监控、应用
B:技术支持、在线服务、运维监控、应用
C:数据生产与管理、售后服务、运维监控、应用
D:数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用
B:技术支持、在线服务、运维监控、应用
C:数据生产与管理、售后服务、运维监控、应用
D:数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用
答案：D
解析：
在线地理信息服务系统主要包括：数据生产与管理、在线服务、运维监控、应用4个层面。故选D。
第6题：
某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。
A. 运维相关人员岗位设置
B. 安全运维服务模式
C. 知识库知识分类
D. 服务台管理与评价
B. 安全运维服务模式
C. 知识库知识分类
D. 服务台管理与评价
答案：D
解析：
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素（包括人员、资源、技术和过程）、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成服务级别协议（SLA）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等，题中提到了人员设置、服务模式、知识库的分类(属于资源要素)都属于服务方案的服务要素在规划设计阶段要完成的活动，D服务台管理和评价属于运营阶段要做的事，在规划阶段做的服务台的人员、渠道、过程的配置规划内容而不是管理和评价。
第7题：
在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、 （ ） 、运维管理服务和其他运行维护服务。
A.数据维护服务
B.系统维护服务
C.售后运维服务
D.安全运维服务
B.系统维护服务
C.售后运维服务
D.安全运维服务
答案：D
解析：
在GB/T29264-2012中，将运行维护服务分成基础环境运维、硬件运维服务、软件运维服务、安全运维服务、运维管理服务和其他运行维护服务。
第8题：
运维服务管理模式包括()。
A.自运维模式、完全外包模式
B.自运维模式、混合模式
C.完全外包模式、混合模式
D.自运维模式、完全外包模式、混合模式
正确答案：D
第9题：
业主单位有专职的运维人员，基本服务制度和运维流程，建立了服务台，运维服务能力和成熟度处于（）级别。
- A、无序运维
- B、被动运维
- C、主动运维
- D、量化运维
正确答案:B
第10题：
流程管理主要实现两个目标：一是对运维流程进行管控；二是提供标准的（）。
- A、服务规范
- B、运维设备
- C、运维环境
- D、运维站点
正确答案:A