通信业务营业知识考试
业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。
题目
业务突发事件是指营业厅突然发生重大离网、（）、（）等情况，营业厅经理须指挥营业人员启动各种应急预案，妥善处理紧急情况。
参考答案和解析
正确答案:业务量激增；系统故障
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相似问题和答案
第1题：
哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）
- A、标准营业厅
- B、旗舰营业厅
- C、小型营业厅
- D、城市营业厅
正确答案:A
第2题：
融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。
正确答案:10010网上营业厅
第3题：
营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。
A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展
B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报
C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全
D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析
E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划
正确答案：ABCD
第4题：
组织开展营业厅内业务受理、咨询、业务收费、电费缴纳、票据使用等具体工作，是营业厅（）的职责。
- A、主管
- B、值班经理
- C、质检员
- D、收费员
正确答案:A
第5题：
营业厅突发事件主要包括以下几类（）
- A、业务系统突发故障
- B、营业厅紧急停电
- C、客流量剧增的紧急事件
- D、营业厅发生火灾
正确答案:A,B,C,D
第6题：
营业厅专业管理部门是指业务管理部门、（）、（）
正确答案:销售管理部门、服务管理部门
第7题：
查询/退订所定制的移动梦网业务的途径包括（）
- A、短信方式
- B、客服热线
- C、公司网站
- D、掌上营业厅
- E、营业厅
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
当营业厅发生火情、盗抢、爆炸、恐怖等突发事件时，应（）
- A、立即通过专用渠道告知相关工作人员
- B、迅速离开营业厅
- C、通知客户营业厅内发生突发事件
- D、请客户不要慌乱
- E、配合疏散工作
正确答案:A,C,D,E
第9题：
赠送的6GB流量红包是通过（）领取的。
- A、营业厅
- B、网厅
- C、手机营业厅
正确答案:C
第10题：
C级营业厅（隶属市公司，包括供电营业部）命名规则：国网+地市+营业厅名称+供电营业厅。
正确答案:错误