通信业务营业知识考试
座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
题目
座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。
参考答案和解析
正确答案:正确
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A85
B90
C70
D95
A
略
第2题：
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
正确答案:正确
第3题：
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。
A.系统集成
B.业务流程外包
C.管理外包
D.资讯培训
参考答案：B, C, D
第4题：
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
- A、系统集成
- B、业务流程外包
- C、管理外包
- D、资讯培训
正确答案:B,C,D
第5题：
客户服务中心业务人员包括（）。
- A、座席组长
- B、质检与培训员
- C、系统管理员
- D、后台人员
正确答案:A,B,C,D
第6题：
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A3
B5
C4
D6
B
略
第7题：
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统。
正确答案:正确
第8题：
客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
5万
略
第9题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
- A、其他座席
- B、专家座席
- C、组长
- D、后台人员
正确答案:B
第10题：
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
- A、85
- B、90
- C、70
- D、95
正确答案:A