通信业务营业知识考试
人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
题目
人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
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第1题：
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
正确答案:正确
第2题：
业务经理应积极参加各种业务培训，并负责及时做好对派驻机构业务人员的转培训，以不断提高派驻机构的内控管理水平。
正确答案:正确
第3题：
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。
A.系统集成
B.业务流程外包
C.管理外包
D.资讯培训
参考答案：B, C, D
第4题：
营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。
- A、5；10
- B、10；10
- C、10；20
- D、20；20
正确答案:C
第5题：
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
- A、系统集成
- B、业务流程外包
- C、管理外包
- D、资讯培训
正确答案:B,C,D
第6题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。
- A、服务礼仪
- B、服务态度
- C、作业流程
- D、标准
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户服务中心业务人员包括（）。
- A、座席组长
- B、质检与培训员
- C、系统管理员
- D、后台人员
正确答案:A,B,C,D
第8题：
营业厅单个座席座席最大排队人数≥（）人，最长排队时间≥（）分钟时，应增设受理窗口并实施服务分流；若客户代表人数不足时，后台管理人员应主动协助前台进行业务受理，加快办理速度。
A5；10
B10；10
C10；20
D20；20
C
略
第9题：
客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
正确答案:5万
第10题：
呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
- A、语音平台
- B、网络中继
- C、接入号码
- D、座席终端
正确答案:A,B,C