电信业务技能考试
客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
题目
客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
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相似问题和答案
第1题：
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A85
B90
C70
D95
A
略
第2题：
为了进一步提高录音质量，华为公司开发了分布式录音系统，又称为外部录音系统。外部录音系统是通过排队机座席（）的附加耳机插孔，将音频信号引入座席中的（），然后针对座席的声卡执行录音。
正确答案:APC卡；声卡
第3题：
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
正确答案：B
第4题：
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
正确答案:85%
第5题：
客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
- A、其他座席
- B、专家座席
- C、组长
- D、后台人员
正确答案:B
第6题：
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A3
B5
C4
D6
B
略
第7题：
客户服务中心业务人员包括（）。
- A、座席组长
- B、质检与培训员
- C、系统管理员
- D、后台人员
正确答案:A,B,C,D
第8题：
质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。
A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知
B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话
C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能
D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙
参考答案：A, B, C, D
第9题：
客户服务代表座席，一般按（）客户配置1个座席。
正确答案:5万
第10题：
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
- A、85
- B、90
- C、70
- D、95
正确答案:A