通信业务营业知识考试
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相似问题和答案
第1题：
销售顾问可以从（）得到转介绍的客户
- A、老客户
- B、刁难且对销售顾问态度冷漠的客户
- C、买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户
- D、亲朋好友
正确答案:A,C,D
第2题：
对于初次与客户接触下列说法错误的是（）
- A、销售顾问应该第一时间接待客户
- B、销售顾问在自我介绍时可以不报公司名字
- C、在递送名片时应该双手递上
- D、销售顾问在自我介绍时可以不报公司地址
正确答案:B
第3题：
客户的信心是销售顾问可以控制的部分。在销售过程中，销售顾问需充分建立客户对于产品、经销商以及销售顾问个人的信心。
正确答案:正确
第4题：
销售要点是指在销售过程中营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的（）。
- A、产品的特点
- B、交易条件
- C、营销方案
- D、服务项目
正确答案:A,B,D
第5题：
《商业银行代理保险业务监管指引》规定，销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（）、（）、（）、（）、（）、犹豫期等重要事项明确告知客户。
正确答案:保险责任；责任免除；退保费用；保单现金价值；缴费期限
第6题：
销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）
- A、尽量让客户说话
- B、多向客户打听一些问题
- C、了解客户的真实需求
- D、将我们的主推产品介绍给客户
- E、向客户展示我们的优惠政策
正确答案:A,B,C
第7题：
对于销售流程说法错误的是（）
- A、对于已预约的客户若销售顾问正在忙可由其他销售顾问暂时接待
- B、销售顾问在与客户交易洽谈时，若自己的说法是正确的可强制性要求客户认同
- C、销售顾问在介绍完车辆后应该邀请客户去试乘试驾
- D、试乘试驾路线可由销售顾问推荐决定
正确答案:B
第8题：
产品展示阶段，展厅经理要检查哪些项目？（）
- A、销售顾问是否在产品介绍过程中适时的邀请客户试乘试驾
- B、销售顾问能否根据客户需求进行产品展示
- C、销售顾问展示车辆的礼仪是否符合规范
- D、销售顾问是否主动提供产品资料
正确答案:C,D
第9题：
在咨询过程中，咨询员不应抱有的态度是：（ ）
- A、真诚
- B、尊重
- C、通情
- D、反对
正确答案:D
第10题：
我们应对客户投诉抱有（）的态度？
- A、置之不理
- B、客户永远是错的
- C、客户没事找事
- D、积极妥善处理
正确答案:D