通信业务营业知识考试
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相似问题和答案
第1题：
如遇客户要求只试驾不试乘，为了让客户满意，销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。
正确答案:错误
第2题：
客户满意度是（）与（）的差距。
- A、需求需求的满足
- B、欲望欲望的满足
- C、欲望感知
- D、期望感知
正确答案:D
第3题：
医学道德的幸福是指：
A.物质生活得以相对满足进所产生的愉悦感觉
B.精神生活得以相对满足时所产生的愉悦感觉
C.物质和精神生活得以相对满足时所产生的愉悦感觉
D.实现了自己的理想和目标而引起的一种精神的上的满足
E.获得褒奖后引起的一种精神上的满足感
正确答案：C
第4题：
满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。
正确答案:正确
第5题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
- A、服务工作的目标是客户满意
- B、客户满意是一种感受
- C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
- D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
正确答案:A,B,D
第6题：
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
正确答案:错误
第7题：
将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
- A、惊喜型需求
- B、期望型需求
- C、基本型需求
- D、保健型需求
正确答案:A
第8题：
顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指( )。
A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意
正确答案：A
第9题：
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。
- A、盈利需求满足
- B、货源需求满足
- C、功能需求满足
- D、情感需求满足
正确答案:C,D
第10题：
客户满意度表现为客户需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，满意度与态度相关。而客户忠诚表现出的是反复购买以及主动向其他人推荐企业产品或服务的行为。
正确答案:正确