在谈话过程中,尽量通过开放式的问题,把客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让他把问题讲述出来,从而获取信息。正确做法是()
第1题:
面对完全失控的客户,你应该尽量做到()
第2题:
我们可以通过()发现客户需求。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
开放式问题的主要优点有()
第5题:
在与客户的沟通过程中,下列说法正确的是()。
第6题:
投诉服务过程中,面对过于啰嗦的客户,以下策略正确的是()。
第7题:
处理客户投诉,不应该()。
第8题:
护士在与病人交流时,适当点头,轻声说“是”“对”,是应用了以上哪种沟通交流技巧
A.参与
B.倾听
C.核对
D.提出开放式问题引导谈话
E.提出闭合式问题引导谈话
第9题:
在沟通过程中,要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
第10题:
处理投诉时,客服应()。