移动L2认证考试
工单处理合格率主要考察的是（）A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性
题目
工单处理合格率主要考察的是（）
- A、工单回复规范性
- B、工单回复准确性
- C、工单回复真实性
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相似问题和答案
第1题：
未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。
- A、后台工单
- B、手工工单
- C、营业工单
- D、非营业工单
正确答案:B
第2题：
在工单信息页面中，属于母单信息的是（）
- A、工单信息
- B、工单参数
- C、处理过程
- D、施工信息
正确答案:A,B,C
第3题：
处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。()
A、工单待办
B、告警管理
C、图片上传
D、工单已办
参考答案：A
第4题：
稽查工单处理情况进行审批，对于审批不通过的稽查工单，退回到（）环节。
- A、稽查工单派工
- B、稽查工单处理
- C、稽查整改意见审批
- D、稽查整改通知
正确答案:B
第5题：
巡检合格率计算公式是（）
- A、巡检合格率=巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%
- B、巡检合格率=被抽查的巡检合格工单数/被抽查的巡检工单总数×100%
- C、巡检合格率=已完成巡检的站址数/已交维有效站址数×100%
- D、巡检合格率=巡检完成率×80%+巡检工单合格率×20%
正确答案:A
第6题：
基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
- A、TCH可用率
- B、小区完好率
- C、工单处理及时率
- D、工单处理合格率
正确答案:A
第7题：
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。
- A、该工单为转派工单且正常处理中
- B、该工单为增派工单且正常处理中
- C、该工单正常处理中
- D、该工单已完成
正确答案:A
第8题：
巡检合格率包括: 巡检完成率错50%＋巡检工单合格率错50%()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第9题：
以下运营管控类指标的是（）
- A、工单平均处理时长
- B、工单受理及时率
- C、FSU离线
- D、工单处理及时率
正确答案:A,B,D
第10题：
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
- A、不合格工单
- B、合格工单
- C、待处理工单
- D、流程中工单
正确答案:B