移动L1认证考试
以下属于工单处理指标的是（）A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、千公里阻断时长D、千公里障碍次数
题目
以下属于工单处理指标的是（）
- A、工单处理及时率
- B、工单处理合格率
- C、千公里阻断时长
- D、千公里障碍次数
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相似问题和答案
第1题：
基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
- A、TCH可用率
- B、小区完好率
- C、工单处理及时率
- D、工单处理合格率
正确答案:A
第2题：
在工单信息页面中，属于母单信息的是（）
- A、工单信息
- B、工单参数
- C、处理过程
- D、施工信息
正确答案:A,B,C
第3题：
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
正确答案：B
第4题：
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
- A、不合格工单
- B、合格工单
- C、待处理工单
- D、流程中工单
正确答案:B
第5题：
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。
- A、该工单为转派工单且正常处理中
- B、该工单为增派工单且正常处理中
- C、该工单正常处理中
- D、该工单已完成
正确答案:A
第6题：
以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。
- A、故障工单受理及时性
- B、工单处理及时率
- C、工单平均处理时长
正确答案:A
第7题：
以下哪项说法是错误的（）
- A、性能工单先回复后处理
- B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理
- C、性能工单由监控人员回复
- D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理
正确答案:A
第8题：
运营管控类指标提取路径正确的有（）
- A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
- B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
- C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
- D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
正确答案:A,B
第9题：
以下运营管控类指标的是（）
- A、工单平均处理时长
- B、工单受理及时率
- C、FSU离线
- D、工单处理及时率
正确答案:A,B,D
第10题：
工单处理合格率主要考察的是（）
- A、工单回复准确性
- B、工单回复及时性
- C、工单回复规范性
- D、工单回复真实性
正确答案:C