电信业务技能考试
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单
题目
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
- A、装移机工单超过预约时间
- B、障碍工单超时
- C、多次催装催修工单
- D、首次到岗工单
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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相似问题和答案
第1题：
以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。
- A、故障工单受理及时性
- B、工单处理及时率
- C、工单平均处理时长
正确答案:A
第2题：
以下运营管控类指标的是（）
- A、工单平均处理时长
- B、工单受理及时率
- C、FSU离线
- D、工单处理及时率
正确答案:A,B,D
第3题：
未从营业系统受理的工单，后期需进行一系列处理的工单称为（）。
- A、后台工单
- B、手工工单
- C、营业工单
- D、非营业工单
正确答案:B
第4题：
以下哪项不是工单管理器中的选项按钮（）
- A、工单同步
- B、工单验证
- C、工单查询
- D、工单转换
正确答案:C
第5题：
95598工单处理有哪些要求？
正确答案: ⑴检查每一份系统工单的准确性，主要针对：工单回复内容为空、工单处理不及时及补录工单现象。
⑵对当月所有下发到处理部门的业务工单进行客户回访。
⑶归总本月度95598受理的业务情况，按照咨询建议、故障报修、投诉、举报分类，填写省公司统一报表"供电优质服务月报表"。
⑷将当月受理业务类别的数量与上月、上年同期的业务量进行分析对比，计算业务的增减值。
⑸整理出当月95598客户服务要点问题。
第6题：
IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。
- A、该工单为转派工单且正常处理中
- B、该工单为增派工单且正常处理中
- C、该工单正常处理中
- D、该工单已完成
正确答案:A
第7题：
工单拆分的余数处理方式有哪些？（）
- A、增加工单
- B、累加至第一张工单
- C、累加至最后一张工单
正确答案:A,C
第8题：
故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？
正确答案: （1）抢修人员接到抢修任务后，应主动联系客户，了解故障情况，并告知客户预计到达的时间。
（2）抢修人员到达现场后，检查故障情况，属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因，属于客户产权的告知用户自行处理。
第9题：
服务热线工单须在工作日（）内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复，并办结工单。
- A、2小时
- B、4小时
- C、6小时
- D、8小时
正确答案:A
第10题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C