移动L2认证考试
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
题目
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
- A、受理故障投诉工单的数量
- B、及时受理故障投诉的工单数量
- C、及时处理的故障投诉工单的数量
- D、处理的故障投诉工单的数量
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第1题：
根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
A.30
B.60
C.90
参考答案：A
第2题：
故障考核不包括（）。
- A、故障工单处理及时率
- B、故障重复率
- C、硬件故障率
- D、现场服务书的反馈意见
正确答案:C
第3题：
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?
A.处理的故障投诉工单的数量
B.及时受理故障投诉的工单数量
C.及时处理的故障投诉工单的数量
D.受理故障投诉工单的数量
正确答案：B
第4题：
服务厅投诉处理及时率的计算方法：（）。
- A、自建渠道及时率大于等于95%时，所有营业厅不扣分，及时率数据直接以品管通报的结果为准。
- B、如自建渠道及时率低于95%时，工单及时率统一按0.5分/次标准进行；扣分3分为止。
- C、以投诉管理系统V600导出数据为准
正确答案:A,B,C
第5题：
点击故障派发监测其中，派发时间减去故障时间，大于（）分钟，算“派发工单超时”；“处理时间”减去“派发时间”，大于（）小时45分钟，算“维修工单超时”。
正确答案:30；2
第6题：
配电抢修工作流程（）
- A、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
- B、【接收抢修工单】-【派发抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
- C、【接收抢修工单】-【现场巡查，提出抢修方案】-【派发抢修工单】-【抢修准备】-【故障抢修】-【恢复送电】
- D、【派发抢修工单】-【接收抢修工单】-【抢修准备】-【现场巡查，提出抢修方案】-【故障抢修】-【恢复送电】
正确答案:A
第7题：
根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
- A、30
- B、60
- C、90
正确答案:A
第8题：
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
正确答案：ABD
第9题：
智慧营维中当日指标包含（）。
- A、故障处理及时率
- B、装移响应及时率
- C、障碍响应及时率
- D、宽带开通及时率
正确答案:A,B,C,D
第10题：
故障处理流程有哪两种发起形式
- A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
- B、验收中发现故障和巡检中发现故障
- C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
- D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
正确答案:A