运维类应知应会
市公司主要依据10000统一回访来判断虚假预约，判断依据包括（）A、未与用户真实预约，而系统登记了预约B、与用户预约的信息不符C、未根据预约时间及时履约上门服务D、无法判断
题目
市公司主要依据10000统一回访来判断虚假预约，判断依据包括（）
- A、未与用户真实预约，而系统登记了预约
- B、与用户预约的信息不符
- C、未根据预约时间及时履约上门服务
- D、无法判断
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第1题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
- A、取消预约，去除预约信息
- B、通知维修备件等部门取消预约准备
- C、调整服务维修顺序
- D、与客户联系，询问原因，重新预约
正确答案:D
第3题：
汇兑业务预约汇款操作包括：预约汇款登记、预约汇款信息维护、预约汇款量收登记簿。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
网上银行预约服务包括（）三项功能。
- A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询
- B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询
- C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询
- D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询
正确答案:C
第5题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
正确答案:30105-10规定服务20
第6题：
预约汇款操作包括（）
A预约汇款登记
B预约汇款信息维护
C预约汇款信息导入
D预约汇款量收登记簿
A,B,D
略
第7题：
《预约任务分配表》需要确定：（）
- A、预约时间
- B、预约服务顾问
- C、预计维修时间
- D、用户车牌号码
正确答案:A,B,C,D
第8题：
装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第9题：
“预约服务”，我们预约时限是（）分钟内与用户预约。
正确答案:30
第10题：
不能按预约时间前往预约机构办理提取业务的，请在预约时间前一天下午16：00前通过网上办事大厅取消该项预约。未及时取消预约或未能在预约时间到预约机构办理业务的，在预约日后2个工作日内不能再次网上预约。
正确答案:错误