零售客户评价体系依据贡献度、配合度、成长度及诚信度对零售客户进行评价，以（）为主要评价依据A、贡献度B、配合度C、成长度D、诚信度

第1题：

零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。

A评价指标

B指标分值

C评价依据和资料来源

D评分规则

第2题：

下列不属于按客户行为分类描述的是（）。

A是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分；

B根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新品接受度高的顾客；

C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分；

D在指定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。

第3题：

第4题：

客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是（）。

• A、零售客户的经营技能
• B、零售客户所处商圈的成熟度
• C、业态的变化
• D、零售客户的知名度

第5题：

构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）

• A、收入贡献率、使用业务时长
• B、消费构成
• C、信用风险
• D、参与捆绑营销活动

第6题：

按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

A按零售客新品户定货行为进行分类

B根据零售客户对新品营销支持程度进行分类

C按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分

D在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类

第7题：

服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。

• A、贡献度
• B、信用度
• C、成长度
• D、影响力

第8题：

第9题：

零售客户的分类原则可概括为（）。

• A、按重要性
• B、按年龄层
• C、按个人爱好
• D、按贡献度

第10题：

卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。

• A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
• B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
• C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
• D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户