烟草系统“135”工作法知识竞赛
简述客户经理“计划”作业的工作要求？
题目
简述客户经理“计划”作业的工作要求？
参考答案和解析
正确答案:
（1）根据市场分析，自主确定销售目标。
（2）结合品牌培育方案，制订本片区宣传推广执行计划。
（3）自主拟定客户拜访计划
①对所有零售客户每月实地拜访不少于一次。
②对月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。
③对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，20%的客户每周拜访一次，30%的客户每两周拜访一次，50%的客户每月拜访一次。
（4）每月初制订月度工作计划，并分解到每一周，形成周工作安排。
（5）每周一将本周的工作任务安排到每一天。自主安排工作时间、内容和对象。
（6）掌握信息系统操作方法和相关工具。
（2）结合品牌培育方案，制订本片区宣传推广执行计划。
（3）自主拟定客户拜访计划
①对所有零售客户每月实地拜访不少于一次。
②对月度重点客户，每周拜访一次，以实地拜访为主。
③对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，20%的客户每周拜访一次，30%的客户每两周拜访一次，50%的客户每月拜访一次。
（4）每月初制订月度工作计划，并分解到每一周，形成周工作安排。
（5）每周一将本周的工作任务安排到每一天。自主安排工作时间、内容和对象。
（6）掌握信息系统操作方法和相关工具。
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相似问题和答案
第1题：
简述客户经理“实施”作业的工作要求？
正确答案: （1）平等、礼貌地尊重每位客户，遵守服务礼仪规范。
（2）自主选择客户拜访方式，主要有实地、网络、电话等方式。
（3）每日客户拜访时间原则上不少于5小时，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。
（4）每次拜访前做好准备工作，包括营销数据、营销策略、宣传物料等。
（5）拜访过程中要做好三方面工作。
客户方面：依据个性化的服务计划，与客户沟通，商定月度供货总量，传递货源及相关信息，收集客户需求，倾听客户意见及建议，分析客户卷烟经营，提出营销建议等，记录拜访效果和感受。
品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。
市场方面：一要收集片区消费人群、市场环境变化信息；二要收集价存信息，对样本点信息按规范进行采集，及时上报。
（6）掌握客户沟通技巧、信息采集方法。
第2题：
简述客户经理“计划”作业中开展“月计划”作业的关键点？
正确答案: （1）根据市场、品牌分析结果，结合实际自主制订月度销量、平均单条值、重点品牌销量增长率、知名品牌（规格）“四率”（上柜率、再购率、销量增长率、市场份额增长率）等目标。
（2）根据中后台发布的品牌培育方案要求，结合实际，制订月度品牌培育工作计划。
（3）根据客户分析结果，制订每位客户的服务内容、拜访频率，确定月度服务重点。
第3题：
根据客户经理任职要求相关制度，资深客户经理除具备各等级客户经理基本任职要求外，还需具备以下任职要求()：
A.客户营销工作业绩突出，对所在行客户营销与维护工作做出较大贡献
B.原则上具有高级专业技术资格，或国家认定的同级职业资格
C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上专业工作年限，并在高级客户经理岗位任满3年
D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上专业工作年限，并在客户经理岗位任满2年
本题答案：A, B, C
第4题：
简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？
正确答案: 1.客户拜访
在拜访服务中，应充分考虑客户的宗教信仰、文化程度及性格特点，灵活把握每项服务策略的作业标准及要求，重点做好两方面工作：
一是收集客户货源、服务等方面的需求，征求客户意见及建议。
二是按营销策略作业标准开展标准化的服务。
2.品牌培育
在客户拜访过程中培育品牌，应结合片区市场消费特征及消费需求，找准目标客户，有针对性地开展品牌培育，做好两方面工作：
一是收集市场品牌信息，从零售客户和消费者两个层面收集。收集过程中，要灵活引导，确保收集的信息真实准确。
二是实施品牌培育，结合客户的业态及所处的商圈，通过案例分析、赢利对比分析等方式，宣传重点品牌，引导上柜适销的知名品牌（规格），执行品牌培育促销方案等。
3.市场信息收集
在拜访客户的过程中，收集市场信息，要做好两方面工作：
一是收集市场环境变化信息（重大社会活动、展览会、工程项目建设等）。
二是按规范要求采集样本点价格、库存信息，准确记录并及时反馈。
第5题：
简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: 1．通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据。
2．汇总整理日常拜访中收集到的零售客户需求及意见建议、市场信息、品牌信息。
第6题：
135工作法中，客户经理对品牌信息的收集通过以下哪个表单得以体现？（）
- A、《客户经理月度工作计划表》
- B、《客户经理周工作小结表》
- C、《客户经理周工作安排表》
- D、《客户经理日拜访记录表》
正确答案:D
第7题：
简述客户经理“计划”作业中开展“周安排”作业的关键点？
正确答案: 根据月工作计划的分解，结合上周评估结果及上级工作要求，安排周拜访时间及线路。
第8题：
简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: （1）通过信息系统，查询片区周销量、平均单条值、重点品牌销量等销售数据。
（2）查看市公司发布的市场量价存分析报告。
（3）整理每日工作记录。
第9题：
简述客户经理“月总结”作业的关键点？
正确答案: （1）分析月度目标完成情况，判断是否存在异常，查找原因。
（2）对比月工作计划，结合客户服务质量评估结果，评估月分析的准确性、计划的合理性及实施的有效性，查找原因。
（3）汇总每周周小结资料，总结月度工作，提炼经验。
第10题：
简述品牌经理“计划”作业的工作要求。
正确答案: （1）根据分析，确定年度品牌培育目标。
（2）结合品牌培育目标，制订年度终端营销推广计划。
（3）以月度为单位制订品牌培育实施计划。
①月度工作计划依据年度工作目标确定。
②根据品牌分析结果，确定工作重点和培育对象。
③合理安排方案的执行时间、内容、形式、工商协同事宜等。
（4）向前、中、后台传递制订计划的相关信息。
（5）掌握计划制订的方法、要求及信息系统操作方法，熟练应用相关工具。