铸铁管员考试

（）用于内部和外部评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。A、ISO9000∶2000B、ISO9001∶2000C、ISO9004∶2000D、ISO19011∶2000

题目

（）用于内部和外部评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。

  • A、ISO9000∶2000
  • B、ISO9001∶2000
  • C、ISO9004∶2000
  • D、ISO19011∶2000
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

GB/T19001-2015标准适用于一个组织需要证实其有能力持续提供满足下列（）要求的产品和服务，并旨在增强顾客满意。

  • A、顾客要求
  • B、适用的法律法规要求
  • C、组织自身的要求
  • D、供方要求
  • E、社会要求

正确答案:A,B

第2题：

组织环境是指与其宗旨和战略方向相关，并影响其实现（）的各种外部和内部因素

  • A、质量管理体系建立和运行
  • B、质量管理体系预期结果的能力
  • C、满足顾客要求和法律法规要求的能力
  • D、以上都是

正确答案:B

第3题：

当需要证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品时，组织不能采用（ ）。


正确答案：ACD
IS09000为质量管理基础术语、IS09004为业绩改进指南、IS09011为审核指南，都不具备来证实组织有能力和稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，只有ISO9001才具有此职能。

第4题：

IS09001标准用于评审组织（）。

  • A、满足自身要求的能力
  • B、满足社会要求的能力
  • C、满足顾客要求的能力
  • D、满足适用于产品的法规要求的能力

正确答案:A,C,D

第5题：

用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是（）。


正确答案:《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》

第6题：

全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。


正确答案:错误

第7题：

组织实施ISO9001：2008标准的目的是：（）。

  • A、证实满足顾客要求的能力
  • B、证实满足法律、法规要求的能力
  • C、持续地使顾客满意
  • D、自身要求的能力

正确答案:A,B,C,D

第8题：

质量管理持续改进原则的总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用是()。

A.有助于组织提高实现其目标的有效性和效率
B.增强企业满足质量要求的能力
C.满足顾客要求并争取超越顾客的期望
D.营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境

答案：B
解析：
本题考核的是持续改进的作用。持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。

第9题：

组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。

  • A、内部
  • B、外部
  • C、内部和外部
  • D、内部或外部

正确答案:C

第10题：

GB/T19001一2000标准允许删减的条件包括（）。

  • A、删减需征得顾客的同意
  • B、删减的内容限于标准中那些组织认为不适用的要求
  • C、删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力
  • D、删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的责任

正确答案:C,D

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