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相似问题和答案
第1题：
案例：
请您为某康复中心脑瘫患儿家长俱乐部的家长们设计一份团康活动方案，并简要说明需注意的事项。
正确答案：
[答题要点]
1．活动方案：(1)采用小组工作方法为康复中心脑瘫患儿家长俱乐部的成员提供服务，使他们结合成有机整体。(2)通过组织一系列娱乐项目和活动来达到成员间彼此熟悉的目的。(3)使小组成员能意识到自己的需求与权利。(4)发动志愿者参加康复中心的志愿服务，并作为长期活动在康复中心坚持下去。(5)促进康复中心管理部门主动去挖掘患儿以及患儿家长的需求，经常与他们保持交流，采取有效措施来满足他们的需求，以达到有助于患儿康复的目的，形成良性循环。
2．需注意的事项：(1)需充分了解参加小组活动的家长们的需要、期望及兴趣，在充分沟通的前提下事先与家长们建立初步的良好关系。(2)切忌选用过于复杂和抽象的游戏，以免使小组成员对小组活动产生不必要的负面情绪。(3)应充分运用“同理心”，增强小组成员的自信心和参与小组活动的积极性。(4)多接纳家长们的诉苦，应从正面多给予他们积极的引导，鼓励他们相信情况能够改变。
[试题分析]
1．此方案设计题的考核重点在于：考生是否掌握了社会工作小组工作方法的具体操作过程。
2．答题时需要把握的重点在于：(1)根据此方案的要求，设计出环节完整、可行性较强的服务方案。(2)应充分利用小组社会工作的方法和理论，综合考虑脑瘫患儿家长们在心理问题、经济问题等方面的需求和瓶颈，通过小组社会工作方法的介入，满足他们适当的需求，提高其生活质量。(3)在进行方案设计时应包含以下要素：目的和目标、关注的问题和对象、介入的策略、执行和评估。
[答题要点]
1．活动方案：(1)采用小组工作方法为康复中心脑瘫患儿家长俱乐部的成员提供服务，使他们结合成有机整体。(2)通过组织一系列娱乐项目和活动来达到成员间彼此熟悉的目的。(3)使小组成员能意识到自己的需求与权利。(4)发动志愿者参加康复中心的志愿服务，并作为长期活动在康复中心坚持下去。(5)促进康复中心管理部门主动去挖掘患儿以及患儿家长的需求，经常与他们保持交流，采取有效措施来满足他们的需求，以达到有助于患儿康复的目的，形成良性循环。
2．需注意的事项：(1)需充分了解参加小组活动的家长们的需要、期望及兴趣，在充分沟通的前提下事先与家长们建立初步的良好关系。(2)切忌选用过于复杂和抽象的游戏，以免使小组成员对小组活动产生不必要的负面情绪。(3)应充分运用“同理心”，增强小组成员的自信心和参与小组活动的积极性。(4)多接纳家长们的诉苦，应从正面多给予他们积极的引导，鼓励他们相信情况能够改变。
[试题分析]
1．此方案设计题的考核重点在于：考生是否掌握了社会工作小组工作方法的具体操作过程。
2．答题时需要把握的重点在于：(1)根据此方案的要求，设计出环节完整、可行性较强的服务方案。(2)应充分利用小组社会工作的方法和理论，综合考虑脑瘫患儿家长们在心理问题、经济问题等方面的需求和瓶颈，通过小组社会工作方法的介入，满足他们适当的需求，提高其生活质量。(3)在进行方案设计时应包含以下要素：目的和目标、关注的问题和对象、介入的策略、执行和评估。
第2题：
请您分析说明项目失败的八大原因。
参考答案：(1)缺乏客户参与和明确的需求阐述;
(2)管理层的支持不充分;
(3)拙劣的计划;
(4)不现实的预期;
(5)不合适的项目组织形式以及错误的项目经理任命;
(6)团队成员缺乏责任感;
(7)恶性资源争夺;
(8)没有执行力。
(2)管理层的支持不充分;
(3)拙劣的计划;
(4)不现实的预期;
(5)不合适的项目组织形式以及错误的项目经理任命;
(6)团队成员缺乏责任感;
(7)恶性资源争夺;
(8)没有执行力。
第3题：
下列符合客流疏导规范语言的是( )。
A.请您不要拥挤，顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D.以上都是
参考答案：D
第4题：
企业在制定人力管理规划时，经常采用调查询问的方法采集相关傕息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。
答案：
解析：
询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式、方法的不同，询问法可以分为：
（1）当面调查法
当面调查法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。以了解他们的观点，观察他们的反应。
其优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。
其缺点是：耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂、要求比较细致的信息。
（2）电话调查法
电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。
其优点是：与当面调查法相比，这种方法成本低，速度快，调查面广、量大，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理。
其缺点是：这种方法适用于及时采集一些简单信息，尤其是要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题。
（3）会议调查法
会议调查法是指调查单位或调查者邀请被调查对象（一般为10个人左右），在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。
其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。
其缺点是：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层的调查。
（4）邮寄调查法
邮寄调查法又称函件询问法或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。
其优点是：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深人的思考。
其缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。
（5）问卷调查法
问卷调查法的程序如下：首先，调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求；然后，被调查者根据要求自行填写问卷；最后，调查者定期回收问卷。这种方法费用适中，回收率较高，效果良好。
此外，还有日记调查，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。
（1）当面调查法
当面调查法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。以了解他们的观点，观察他们的反应。
其优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。
其缺点是：耗时长；成本高；调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高；调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂、要求比较细致的信息。
（2）电话调查法
电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。
其优点是：与当面调查法相比，这种方法成本低，速度快，调查面广、量大，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理。
其缺点是：这种方法适用于及时采集一些简单信息，尤其是要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题。
（3）会议调查法
会议调查法是指调查单位或调查者邀请被调查对象（一般为10个人左右），在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。
其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。
其缺点是：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层的调查。
（4）邮寄调查法
邮寄调查法又称函件询问法或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。
其优点是：成本低；不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面；不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深人的思考。
其缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。
（5）问卷调查法
问卷调查法的程序如下：首先，调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求；然后，被调查者根据要求自行填写问卷；最后，调查者定期回收问卷。这种方法费用适中，回收率较高，效果良好。
此外，还有日记调查，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。
第5题：
口请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？
结构化面试题库
正确答案：
第6题：
高柜人员业务办理完毕,客户离开前提醒客户( )。
A.请您核对一下
B.请您核对后签字
C.请您带好随身物品
D.再见，请慢走
正确答案：C
第7题：
口请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？
正确答案：
第8题：
“Pleaseholdthiselectricstrike.”的中文意思是：
A.请您放下这个电极手柄
B.请您把电极手柄交给我
C.请您平放电极手柄
D.请您握住这个电极手柄
正确答案：D
第9题：
企业在制定人力管理规划时， 经常采用调查询问的方法采集相关信息， 请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。
答案：
解析：
询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。 它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲， 然后根据提纲向被调查者展开询问， 采集相关信息。 根据调查者与被调查者接触方式方法的不同， 询问法可以分为以下几种。
(1)当面调查询问法
①当面调查询问法又称面谈调查询问法， 是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。 通过当面调查询问了解他们的观点， 观察他们的反应。
②其优点是： 机动灵活， 不受时间、 地点的限制； 调查者可以直接、 深入地了解被调查者的真实观点， 采集到的资料比较全面、 可靠。
③其缺点是： 耗时长； 成本高； 调查结果易受调查者的主观因素影响， 对调查者的素质要求较高； 调查范围较窄， 采集到的信息不具代表性。 这种方法适用于采集内容比较复杂， 要求比较细致的信息。
(2)电话调查法
①电话调查法又称电话询问法， 是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。
②其优点是： 与当面调查询问法相比， 这种方法成本低， 速度快， 调查面广、 量大， 还能设置统一的调查询问表格， 采集到的数据便于统计处理。③其缺点是： 这种方法只适用于要及时采集的一些简单信息， 尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法， 如是与非、 好与差、 正确与错误、 要与不要等简单问题的情况下。
(3)会议调查询问法
①会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十几个人)， 在约定的时间、 地点集中， 以会议的方式展开调查的方
法， 如座谈会。
②其优点是： 调查者可以直接倾听被调查者的观点； 调研双方有互动的机会； 与当面调查询问法相比， 花费的时间和费用较低， 效率较高。③其缺点是： 受时间和地点的限制； 与会人员较多， 被调查者不能充分发表自己的见解； 互动过程中， 被调查者易受他人影响。 这种方法适用于对学者、 专家或企业高层人士的调查。
(4)邮寄调查法
①邮寄调查法又称函件询问法， 或函件调查法， 是指调查者通过信函邮寄的方式， 把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。②其优点是： 成本低； 不受行业和区域的限制， 调查面广、 量大， 采集到的信息广泛、 全面； 不受时间限制， 被调查者有充分的时间进行深入的思考。③其缺点是： 邮寄往返麻烦， 耗时长， 回收率低， 有时甚至会影响调查样本的代表性， 给统计、 分析和归纳造成很大的困难。 这种方法适用于采集内容比较简单， 答题要求不高， 时限较长的调查。
(5)问卷调查法
问卷调查法的程序如下： ①调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者， 并向他说明回答的方法和具体要求； ②被调查者根据要求自行填写问卷； ③调查者定期回收问卷。 这种方法费用适中， 回收率较高， 效果良好。此外， 还有日记调查法， 即请固定的被调查单位逐日逐项填写， 调查者定期汇总。 这种方法适用于采集内容较多， 答题要求不高， 被调查者比较集中， 时限较短的调查。
(1)当面调查询问法
①当面调查询问法又称面谈调查询问法， 是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。 通过当面调查询问了解他们的观点， 观察他们的反应。
②其优点是： 机动灵活， 不受时间、 地点的限制； 调查者可以直接、 深入地了解被调查者的真实观点， 采集到的资料比较全面、 可靠。
③其缺点是： 耗时长； 成本高； 调查结果易受调查者的主观因素影响， 对调查者的素质要求较高； 调查范围较窄， 采集到的信息不具代表性。 这种方法适用于采集内容比较复杂， 要求比较细致的信息。
(2)电话调查法
①电话调查法又称电话询问法， 是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。
②其优点是： 与当面调查询问法相比， 这种方法成本低， 速度快， 调查面广、 量大， 还能设置统一的调查询问表格， 采集到的数据便于统计处理。③其缺点是： 这种方法只适用于要及时采集的一些简单信息， 尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法， 如是与非、 好与差、 正确与错误、 要与不要等简单问题的情况下。
(3)会议调查询问法
①会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十几个人)， 在约定的时间、 地点集中， 以会议的方式展开调查的方
法， 如座谈会。
②其优点是： 调查者可以直接倾听被调查者的观点； 调研双方有互动的机会； 与当面调查询问法相比， 花费的时间和费用较低， 效率较高。③其缺点是： 受时间和地点的限制； 与会人员较多， 被调查者不能充分发表自己的见解； 互动过程中， 被调查者易受他人影响。 这种方法适用于对学者、 专家或企业高层人士的调查。
(4)邮寄调查法
①邮寄调查法又称函件询问法， 或函件调查法， 是指调查者通过信函邮寄的方式， 把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。②其优点是： 成本低； 不受行业和区域的限制， 调查面广、 量大， 采集到的信息广泛、 全面； 不受时间限制， 被调查者有充分的时间进行深入的思考。③其缺点是： 邮寄往返麻烦， 耗时长， 回收率低， 有时甚至会影响调查样本的代表性， 给统计、 分析和归纳造成很大的困难。 这种方法适用于采集内容比较简单， 答题要求不高， 时限较长的调查。
(5)问卷调查法
问卷调查法的程序如下： ①调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者， 并向他说明回答的方法和具体要求； ②被调查者根据要求自行填写问卷； ③调查者定期回收问卷。 这种方法费用适中， 回收率较高， 效果良好。此外， 还有日记调查法， 即请固定的被调查单位逐日逐项填写， 调查者定期汇总。 这种方法适用于采集内容较多， 答题要求不高， 被调查者比较集中， 时限较短的调查。
第10题：
请您简述PCI_E1卡和Dialogic600卡的区别（从功能、支持的通道数、硬件连线等方面说明）
正确答案:当需要提供ASR（自动语音识别AutomaticSpeechRecognize）功能时，只能使用Dialogic600JCT-E1语音卡，此时，一块这种语音卡可以同时处理30个通道的自动语音识别，而且默认使用下面的30个通道。如果不需要提供ASR功能，则四种语音卡都可以使用，但建议选择PCI-E1语音卡。
当VP台支持ASR功能时，一台机器上最多只能提供60路通道，即最多插两块Dialogc600JCT语音卡。当VP台不支持ASR功能时，一台机器上最多可提供120路通道，即最多插两块PCI-E1语音卡。
装PCI_E1语音卡时需将卡插入计算机PCI插槽，设置跳线确定VP台与C&C08-AIP连接采用的是“HW”线还是中继线。PCI_E1卡上的跳线J15～J22，如果使用E1连接时把跳线全部设成右侧连通，使用HW连接时把跳线全部设置成左侧连通。在AIP上使用时只用E1连接方式，因此，跳线同一设置成右侧连通。
P.CI_E1卡上的网口和DTM板上的中继接口相连必须使用一根标准网线、一个转接盒以及两根中继线。用两根中继线将DTM板上的中继接口与转接盒上的中继接口连接起来，中继板上的“XT”和转接盒上的“TXOUT”相连，中继板上的“XR”和转接盒上的“RXIN”相连。然后用标准网线将转接盒的网口与PCI_E1卡的网口相连。
当使用两块Dialogc600JCT语音卡时，其拨码开关必须分别拨到0和1位置，在软件数据配置时也必须进行相应设置。同时，在两块Dialogic600JCT语音卡之间还必须用随卡附带的扁平数据线连接起来。连接位置在卡的顶部