锦江之星服务知识竞赛
PSM系统中遗留物品登记内容应与（）保持三者一致。A、服务中心交接班簿的记录B、遗留物品登记簿上登记内容C、遗留物品橱柜中存放物品D、前厅经理向行政经理移交遗留物品的记录
题目
PSM系统中遗留物品登记内容应与（）保持三者一致。
- A、服务中心交接班簿的记录
- B、遗留物品登记簿上登记内容
- C、遗留物品橱柜中存放物品
- D、前厅经理向行政经理移交遗留物品的记录
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第1题：
清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。
- A、前厅经理
- B、客房经理
- C、餐厅经理
- D、行政经理
正确答案:B
第2题：
若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此情况记录在哪张报表上备案（）？
- A、《遗留物品登记本》
- B、《客房服务员工作报表》
- C、《客房工作交接班本》
- D、《遗留物品登记标签》
正确答案:B
第3题：
前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？
正确答案: （1）前厅服务员在公共区域、总台、门口等处发现客人遗留物品后，应及时将其上交饭店的有关部门，并填表登记，详细记录遗留物品名称、数量、型号、规格及发现地点、捡拾人姓名等。
（2）对于暂时无人认领的遗留物品，可由指定部门保管。贵重物品应存入保险箱或专用库房中，并由专人保管，定期予以清点。
（3）长期无人认领的一般性物品在保管3个月以后，贵重物品保管6个月以后，应按规定统一处理。
第4题：
车站发现旅客遗失物品时，应在遗失物品登记簿上登记哪些内容？
正确答案: 应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。
第5题：
驾驶员将遗留物品上缴时，应认真登记物品的种类、数量、价值及（）和租车时间及去向等内容，以便失主日后认领。
- A、乘客态度
- B、乘客特征
- C、乘客心情
正确答案:B
第6题：
对各处交来的宾客遗留物品，值班经理应（）。
正确答案:负责负责登记、保管和领取工作
第7题：
2007年11月15日客房服务员捡到当月第11件遗留物品，请问酒店在《遗留物品登记标签》和记录本上的编号为（）。
正确答案:11－11
第8题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、经理
正确答案:A
第9题：
网点代保管客户遗留在柜员的存折、卡时应双人封包后登记（）
- A、中国建设银行印章及重要物品保管使用登记簿
- B、重要空白凭证登记簿
- C、代保管有价单证登记簿
- D、柜员管理登记簿
正确答案:A
第10题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
正确答案:B