锦江之星服务知识竞赛
下列哪些折扣优惠在客人入住时无需开具《房间/房价变更单》（）。A、特价房B、PMS系统能读出的会员卡，且会员卡号能在《非标准房价一览表》中体现的C、有加盖协议单位公章的预订传真D、公司和区域公司市场部各类促销打折的
题目
下列哪些折扣优惠在客人入住时无需开具《房间/房价变更单》（）。
- A、特价房
- B、PMS系统能读出的会员卡，且会员卡号能在《非标准房价一览表》中体现的
- C、有加盖协议单位公章的预订传真
- D、公司和区域公司市场部各类促销打折的
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相似问题和答案
第1题：
房价变更单需审核（）内容。
- A、是否有订房中心的预订号
- B、填写的房号、金额、客人姓名等内容是否正确
- C、是否有前厅经理签字
- D、如非会员卡、协议公司及大客户打折，是否有店经理签字
正确答案:B,C,D
第2题：
《房间/房价变更单》在客人登记入住时当场开具，请客人签名认可后由（）签字确认。
- A、服务中心接待员
- B、财务
- C、前厅经理
- D、店经理
正确答案:A,C,D
第3题：
下列关于店经理审核《非标准房价客人一览表》描述正确的是()。
A.报表中房费为0项目，结帐单上是否有前厅经理签字认可并说明原因
B.房价变更单是否有前厅经理签字认可
C.房价变更单上打折原因是否合理
D.非合理房价打折是否开具房价变更单
参考答案：BCD
第4题：
前厅部的首要功能是（）。
- A、订房推销
- B、接待有无预订的客人、办理入住登记
- C、排房
- D、确定房价
正确答案:B
第5题：
若协议公司客人在上门入住时无法提供订房传真，则前台应保存客人的名片原件或者由运营经理/（）在《临时住宿登记单》上签字确认。
正确答案:店长
第6题：
下列（）单据需店经理签字。
- A、冲账单
- B、转哑帐应退未退账户的同意转账单
- C、非会员卡、协议公司及大客户打折的房价变更单
- D、平账单
正确答案:A,C,D
第7题：
以下关于酒店日常促销活动的相关规范操作的说法，不正确的是哪项（）？
- A、取消各酒店正在执行的低于“5+1”的促销活动，且针对商务日房的相关“N+1”活动自即日起全部取缔
- B、酒店数码房硬件安装到位，如遇特殊原因，数码房型PMS尚未变更，酒店暂以“不定房价”形式出售数码房型
- C、各酒店严禁以各种名目在未经公司审批同意情况下，随意私自提价销售
- D、严禁酒店在门市价调整期间，在PMS尚未修改前，私自按“不定房价”形式以调价后的房价出售房间
正确答案:B
第8题：
门店协议公司用房都由服务中心根据（）享受协议房价。
- A、协议合同
- B、预订电话
- C、PMS预订信息
- D、预订传真
正确答案:B
第9题：
前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？
- A、询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
- B、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
- C、询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
- D、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查
正确答案:A
第10题：
2010年4月，一位自称是某公司职员的杨小姐入住重庆市XX饭店。杨小姐自称自己所在单位与酒店是协议单位，可是，她既没有事先通过单位进行预订，又不能出示该公司名片或是能证明其为该公司人员的证件，前台接待小李告诉她不能享受该公司合同价，杨小姐不同意。 后经协商，杨小姐按当日饭店优惠价入住，待次日收到公司订房传真或出示能证明公司身份的证件便可更改房价。分析前台销售过程中可能出现的类似情况并提出解决措施。
正确答案: 在酒店销售工作中，为了吸引更多的固定客户，增加市场份额，销售部一般都以较前台门市部更便宜的价格和有一定客流量的客户签订合同价。经常有客人在没有公司有效证件或公司订房传真的情况下，自称是某某公司的职员或公司客户，要求按该公司的合同价入住。
如果接待员不同意客人按公司合同价入住，又没有向客人解释清楚或取得客人的理解，客人就有可能进行投诉。但如果接待员不按规定执行，随意为客人办理合同价，酒店的经济利益又会损失。
因此，要求接待员应拒绝给予没有出示公司订房传真或有效身份证明的客人合同价优惠，但接待员必须做好解释工作，在对客说明时，一定要注意语言的艺术性，不要简单生硬的回绝客人，努力争取客人谅解，避免客人投诉。