在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。A、经办人B、客人签名C、入住日期D、行李卡编号

第1题：

办理客人的行李短期寄存时，下列程序正确的是（）。

• A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
• B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
• C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
• D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

第2题：

地陪应协助旅游者将行李放在指定位置，与领队、全陪核对行李件数无误后，移交给行李员

第3题：

在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。

• A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任
• B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿
• C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修
• D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

第4题：

填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。

第5题：

在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

• A、主动提拿客人的所有行李
• B、与客人核对清点行李件数
• C、与客人核对检查行李有无破损
• D、仔细照看好客人的行李

第6题：

服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。

• A、客人性别
• B、行李数
• C、房号
• D、经手人

第7题：

如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

第8题：

在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。

• A、提醒客人现金不宜寄存在行李房
• B、明确告诉客人不得寄存违禁品
• C、礼貌地问客人有无贵重物品
• D、告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李

第9题：

上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？

• A、寄存时应轻存轻放，确保行李完好；
• B、将寄存的行李放在后台宽敞的位置，行李牌正面朝外悬挂。
• C、用行李绳将所有物品串系在一起
• D、所有选项皆是

第10题：

存放在后台区域的行李，其行李牌（）悬挂；客人领取行李时，除了向客人索取《行李寄存牌》外，还必须核对（）。