西南公司制度知识
客服专员在项目施工现场，需关注的包括（）。A、混凝土供应、质量和浇筑情况B、严禁施工人员私自加水C、监督混凝土浇筑部位和方量D、严格控制量差和标号差
题目
客服专员在项目施工现场，需关注的包括（）。
- A、混凝土供应、质量和浇筑情况
- B、严禁施工人员私自加水
- C、监督混凝土浇筑部位和方量
- D、严格控制量差和标号差
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第1题：
以下关于取消险理赔操作正确的是?
A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。
B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。
参考答案：A
第2题：
租赁业务移交时，客服专员在与门店对接业务时，须核验（）里内容。
正确答案:《转让业务成交报告》
第3题：
客服专员的责任与职能:汇总订单严密打包、及时发货。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。
正确答案:正确
第5题：
《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。
正确答案:正确
第6题：
在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）
- A、打印预约委托书
- B、确认工位
- C、确认专用工具
- D、确认备件
正确答案:A,B,C,D
第7题：
（）牵头组织相关科室（含物流分包单位）到施工现场对客户进行客户服务满意度调查，客户填写《客户服务满意度调查表》，由客服专员收集整理，所有计划内调查需在每月（）日之前完成
- A、站长；15
- B、站班子；20
- C、站长；20
- D、站班子；15
正确答案:C
第8题：
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )
A.服务助理
B.客服专员
C.服务顾问
D.服务经理
正确答案：C
第9题：
简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。
正确答案: 核心能力：顾客、创新、学习、诚信、执行。
专业能力：洞察需求能力、服务策划能力、快速响应能力、自我调节能力、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。
第10题：
关于客户面访环节描述错误的是（）。
- A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
- B、销售顾问无需回避客服面访环节
- C、客服专员引领客户到VIP区域就座
- D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
正确答案:B