中国南方航空业务知识
航班发生不正常情况后，销售单位应及时通知旅客，征求旅客意见时，需明确告知旅客一旦确认新的航班信息，由于旅客原因再次提出变更或退票时（）A、按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理B、按照非自愿变更或非自愿退票的相关规定办理C、看航班是否有相同的舱位，有相同舱位给予免费办理
题目
航班发生不正常情况后，销售单位应及时通知旅客，征求旅客意见时，需明确告知旅客一旦确认新的航班信息，由于旅客原因再次提出变更或退票时（）
- A、按照自愿变更或自愿退票的相关规定办理
- B、按照非自愿变更或非自愿退票的相关规定办理
- C、看航班是否有相同的舱位，有相同舱位给予免费办理
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：
由于旅客自身原因漏乘,承运人应()。
A、积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班
B、协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担
C、如旅客提出退票，按非自愿退票办理
D、如旅客提出退票，按自愿退票办理
参考答案：ABC
第2题：
由于旅客健康状况不宜乘机引起的旅客退票，按非自愿退票办理。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第3题：
下列情形中，如旅客要求退票，属于非自愿退票的是（ ）。
A.旅客生病，但没有医生出具的不能旅行的证明
B.机型变更，旅客不能乘坐原定座位
C.前一航班晚到，旅客未能搭乘上后续航班
D.航班因天气原因取消
E.旅客在前往机场途中身份证丢失
正确答案：BCD
第4题：
因航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原订座位时，旅客要求退票称为（）
- A、非自愿退票
- B、自愿退票
- C、申请退票
- D、提前退票
正确答案:A
第5题：
患病旅客的陪伴人员要求退票，按照非自愿退票办理。
正确答案:正确
第6题：
旅客自愿变更承运人不符合有关条件的按()处理。
A、自愿退票
B、非自愿退票
C、客票作废
D、换开客票
参考答案：A
第7题：
（）属于客票非自愿变更。
- A、由于天气原因，旅客变更乘机日期
- B、由于机型变更，旅客的舱位等级改变
- C、航班超售后，旅客改变航段
- D、由于售票人员误取消旅客的定座记录，旅客改变航班
正确答案:A,B,C,D
第8题：
由于承运人超售引起的旅客退票,按()办理
A、自愿退票
B、非自愿退票
C、视情况而定
D、以上均不对
参考答案：B
第9题：
（）是指由于旅客自愿或非自愿原因，在不改变承运人的前提下，承运人对其未使用客票的航班、日期或舱位等级所做的更改
- A、客票变更
- B、客票换开
- C、客票退票
- D、客票签转
正确答案:A
第10题：
由于旅客原因造成旅客漏乘时旅客要求退票应：（）
- A、按非自愿退票处理
- B、按自愿退票处理
- C、按误机处理
- D、不予办理
正确答案:B