中石油加油卡客服知识竞赛
投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、一般满意
题目
投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。
- A、非常满意
- B、满意
- C、不满意
- D、一般满意
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
以下哪项不是客户投诉回访的结果（）
- A、满意
- B、一般
- C、不满意
- D、未接通电话
正确答案:D
第2题：
目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。
- A、来话投诉率
- B、工单响应及时率
- C、客户回访满意率
- D、短信计划完成率
正确答案:A,B,C
第3题：
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。
A.较满意
B.普通
C.一般
D.较不满意
参考答案：A
第4题：
装维满意度计算公式中分子等于（）工单之和。
- A、满意
- B、不满意
- C、未表态
- D、久叫不应
正确答案:A,C
第5题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
正确答案:正确
第6题：
计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。
- A、非常满意
- B、满意
- C、一般
- D、以上答案都不对
正确答案:A,B,C
第7题：
投诉工单省公司报表下的投诉详表可采集工单的哪些信息（）。
- A、受理时间；
- B、整体满意度；
- C、申请延时次数；
- D、主管部门。
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
A对
B错
对
略
第9题：
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
- A、达标率
- B、工单处理及时率
- C、服务质量满意度
- D、工单处理平均历时
- E、家庭客户投诉率
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。
- A、非常满意
- B、满意
- C、自我监管
- D、一般满意
正确答案:A