中石油加油卡客服知识竞赛
对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%
题目
对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。
- A、掉线率KPI指标不高于1%
- B、掉线率KPI指标不高于2%
- C、掉线率KPI指标不高于3%
- D、掉线率KPI指标不高于4%
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
TD-LTE路测指标中的掉线率=___/成功完成连接建立次数。
参考答案：掉线次数
第2题：
下列哪些指标提升不能依靠MR分析()。
A、CSFB相关指标
B、4G驻留比
C、掉线率
D、退服率
参考答案：D
第3题：
以下最需要进行优化分析的掉线率TOP小区(天粒度指标)为:()
A.掉线率10%，掉线1次
B.掉线率5%，掉线50次
C.掉线率1%，掉线50次
D.掉线率1%，掉线200次
答案：B
第4题：
对于数据业务，反映业务质量的指标主要是（）。
- A、时延
- B、吞吐率
- C、掉线率
- D、吞吐率和时延
正确答案:D
第5题：
GPRS接入性KPI一般是哪个指标()。
A.TBF掉线率
B.TBF建立成功率
C.拥塞率
D.复用度
参考答案：B
第6题：
TD-LTE路测中对于掉线的定义如何，掉线率指标是指什么?掉线的定义为测试过程中已经接收到了一定数据的情况下，超过3分钟没有任何数据传输。
参考答案：掉线率=各制式掉线次数总和/(成功次数+各制式掉线次数总和)
第7题：
GPRS接入性KPI一般是()指标.
A.TBF掉线率
B.TBF建立成功率
C.拥塞率
D.复用度
参考答案：B
第8题：
TD-LTE路测指标中的掉线率指什么?
正确答案：掉线率=掉线次数/成功完成连接建立次数;或者掉线率指业务进行过程中发生业务异常中断的概率，即异常中断的次数与总业务进行次数之比。
第9题：
对客服中心的评价指标中，关于员工利用率指标，下列说法正确的是（）。
- A、员工利用率KPI指标不低于65%
- B、员工利用率KPI指标不低于70%
- C、员工利用率KPI指标不低于80%
- D、员工利用率KPI指标不低于90%
正确答案:B
第10题：
通信保障区域有干扰可能会影响到KPI指标，主要影响是什么：（）
- A、无线接通率差
- B、路测PCCPCH-ISCP恶化，上行时隙干扰严重（大于-100dBm）
- C、切换指标恶化，掉线情况严重
- D、基站拥塞严重
正确答案:A,B,C