医院年终理论知识竞赛
处理投诉的程序不包括（）A、认真倾听投诉者的意见B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
题目
处理投诉的程序不包括（）
- A、认真倾听投诉者的意见
- B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突
- C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
- D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
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相似问题和答案
第1题：
证券从业人员诚信信息记录中的投诉信息记录的内容包括（ ）。 A．被投诉者和投诉者基本情况 B．投诉事实 C．调查核实情况 D．处理结果
正确答案：ABCD
【考点】熟悉证券从业人员诚信信息管理系统的主要内容。见教材第八章第三节，P374。
【考点】熟悉证券从业人员诚信信息管理系统的主要内容。见教材第八章第三节，P374。
第2题：
下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。
A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解
B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据
C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复
D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
答案：D
解析：
根据我国《旅游投诉处理办法》规定，被投诉主体只能是旅游经营者。
第3题：
以下属于旅游投诉者的权利的是( )．
A．了解投诉处理情况
B．请求调解
C．与被投诉者自行解决
D．放弃投诉
正确答案：ABCD
第4题：
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
- A、迅速与投诉者进行单独交流
- B、耐心倾听投诉者的陈述
- C、抓住核心问题并分析投诉性质
- D、认真处理并积极补偿
- E、做好调解工作，继续热情服务
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
旅游投诉者必须符合以下有关条件（）
- A、投诉者与本案有直接利害关系人
- B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
- C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
- D、必须以投诉状的形式提出投诉
正确答案:A,D
第6题：
下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。
A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作
B.对自己的答辩提供证据
C.接受旅游投诉处理机构的调查
D.承担全部的鉴定、检测费用
E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告
B.对自己的答辩提供证据
C.接受旅游投诉处理机构的调查
D.承担全部的鉴定、检测费用
E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告
答案：A,B,C
解析：
下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到旅游投诉受理通知书之日起10日内做出书面答复；接受旅游投诉处理机构的调查；按照约定承担鉴定、检测费用；与被投诉人和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构。
第7题：
导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。
- A、使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
- B、主动解释、化解矛盾
- C、认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由
- D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告
正确答案:A,B,D
第8题：
旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项【 】
A．被投诉事由
B．调查核实过程
C．基本事实与证据
D．责任及处理意见
正确答案：ABCD
第9题：
处理投诉的程序不包括（）
- A、认真倾听投诉者的意见
- B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突
- C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实
- D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
正确答案:C
第10题：
旅游投诉机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在（）内通知投诉者和被投诉者。
- A、7个工作日
- B、15个工作日
- C、5日
- D、7日
正确答案:C