中国人寿柜面业务知识
出现以下哪种情况时，各级公司业务管理、销售等部门应重新收集、核实，并及时在系统中登记客户变更后的相关信息、留存变更后的身份信息资料与相关客户身份识别工作记录（）A、客户要求变更姓名B、客户要求变更身份证件种类C、客户要求变更身份证件号码D、获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致的
题目
出现以下哪种情况时，各级公司业务管理、销售等部门应重新收集、核实，并及时在系统中登记客户变更后的相关信息、留存变更后的身份信息资料与相关客户身份识别工作记录（）
- A、客户要求变更姓名
- B、客户要求变更身份证件种类
- C、客户要求变更身份证件号码
- D、获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致的
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相似问题和答案
第1题：
个人消费信贷业务的管理部门是（）
- A、各级行公司业务部门
- B、各级行风险管理部门
- C、各级行个人银行业务部门
- D、各级行房地产金融业务部门
正确答案:C
第2题：
为了保证服务质量和服务的一致性，各级服务队伍应（）
- A、进行业务培训，何故后持证上岗
- B、向销售公司加油卡管理部门报备
- C、地区公司和地市公司客户服务管理岗人员变更时，需提出申请
- D、客服团队要保持相对的稳定性
正确答案:A,B,C,D
第3题：
公司建立员工安全档案,收集和记载员工违章行为、奖惩情况、违章记分、安全培训等内容,员工身份证号为统一编号,由各级HSE监督部门统一管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
（）兼管信用管理后，企业往往会出现销售保守，业务量下降，客户减少等现象。
- A、财务部门
- B、销售部门
- C、人事部门
- D、独立的信用管理部门
正确答案:A
第5题：
各级公司业务管理部门在开展销售活动或办理（）及以后新开账户理赔业务时履行新开账户尽职调查流程。
- A、口头声明
- B、书面声明
- C、口头声明和书面声明
- D、无需声明
正确答案:A
第6题：
（）负责职责范围内的项目建设过程管理文件的收集、整理、移交，负责组织协调、督促参建单位收集、整理、移交项目文件。会同办公室部门完成基建项目档案管理工作标准和业务规范的制定和执行检查。
- A、各级计划发展部门
- B、各级办公室部门
- C、各级基建部门
- D、各级物资部门
正确答案:C
第7题：
柜面服务工作效果应达到三项满意？（）
- A、销售人员满意
- B、客户满意
- C、后续业务环节无法获取客户完整的反洗钱身份识别相关材料等问题需由销售部门收集相关客户信息
- D、公司满意
正确答案:B,C,D
第8题：
业务部门应当全面核实所反馈的统计报表，重点核实统计异常情况。核实完成后，认为确有错误的，更正案件登记卡内容，重新生成统计报表。
正确答案:错误
第9题：
在业务差错管理中，发现业务差错且存在疑问的，以下对处理要求，描述不正确的是（）。
- A、事后监督中心应向营业网点下发核实单进行核实
- B、事后监督中心必要时应将可疑情况移交稽核检查部门处理
- C、稽核检查部门核实后向事后监督中心反馈结果
- D、由负责核实的营业网点或稽核检查部门在系统中登记相关处理情况
正确答案:D
第10题：
根据公司黑名单数据库进行实时筛查，在出现预警提示时，中止为其办理业务，并及时提交（）进行核实处理。
- A、业务管理部门
- B、风险管理部门
- C、销售部门
- D、客户服务部门
正确答案:B