中国人寿柜面业务知识
客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。A、15B、20C、25D、30
题目
客户服务中心经理/柜面主管应于每月（）日前做出下月的排班表，次日通报全体柜员。遇特殊情况，客户服务中心经理/柜面主管可以根据业务需要临时调整排班计划。
- A、15
- B、20
- C、25
- D、30
参考答案和解析
正确答案:C
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相似问题和答案
第1题：
以下关于调休管理的说法，错误的是（）。
- A、依法合规安排柜员调休，调休由柜员申请，报经客户服务中心经理/柜面主管审批同意
- B、调休原则上以日为单位，由客户服务中心经理/柜面主管在不影响柜面服务的情况下，统筹安排
- C、柜员调休期间，不享受正常的薪资待遇
- D、调休需报上级主管部门备案
正确答案:C
第2题：
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。
- A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
- B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
- C、事后总结改进
- D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户服务中心经理/柜面主管应当督导柜员重点关注并做好以下关键接触点服务（）
- A、咨询引导
- B、排队等候
- C、业务办理
- D、礼貌送别
正确答案:A,B,C,D
第4题：
柜面会议包括晨会、夕会、周例会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会、（）和临时会议这些类型。
- A、销售联席会
- B、柜员总结会
- C、沟通协调会
- D、年度总结大会
正确答案:C
第5题：
每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。
- A、全体员工
- B、支行长
- C、柜员
- D、销售主管
正确答案:B
第6题：
会议包括（）、客户服务中心经理季度会、沟通协调会和临时会议。
- A、晨会
- B、夕会
- C、周例会
- D、柜面主管月度会
正确答案:A,B,C,D
第7题：
编制柜员排班表是哪个岗位的职责范围？（）
- A、网点经理
- B、柜员主管
- C、高级柜员
- D、普通柜员
正确答案:B
第8题：
客户服务中心经理季度会主要包括工作总结、考核情况通报、（）、工作布置等内容
- A、柜面点评
- B、业绩通报
- C、工作计划
- D、培训学习
正确答案:B
第9题：
（）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。
- A、分管副总
- B、柜面管理岗
- C、客户服务中心经理
- D、省级分公司业务管理中心
正确答案:C
第10题：
客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。
正确答案:错误