保险服务水平知识考试

业务熟悉程度包括()A、对公司产品不熟悉B、对公司业务不熟悉C、对实务操作不熟悉D、不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题E、业务解释不清楚、不规范、有歧义F、业务解释错误

题目

业务熟悉程度包括()

  • A、对公司产品不熟悉
  • B、对公司业务不熟悉
  • C、对实务操作不熟悉
  • D、不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题
  • E、业务解释不清楚、不规范、有歧义
  • F、业务解释错误
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

阅读下列说明,回答问题 1至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] A公司想要升级其数据中心的安防系统,经过详细的可行性分析及项目评估后,决定通过公开招投标方式进行采购。某系统集成商B公司要求在技标前按照项目实际情况进行综合评估后才能做出投标决策。B公司规定:评估分数(按满分为100分进行归一化后的得分)必须在70 分以上的投标项目才具有投标资格。于是B公司项目负责人张工在采购标书后,综合考虑竞争对手、项目业务与技术等因素,编制了如下评估表:

序号 评估对象 评估 级别 单位级别相对重要程度 加权得分 评估级别说明 1 回款容易程度 5 8 40 0:非常困难,回款可能性小于20%;1:比较困难,回款可能性小于50%;2; 困难,回款可能性小于60%;3: 有一定难度,因款可能性小于70%;4:基本没有难度,回款可能性小于90%;5:应该没问题,回款可能性大于90% 2 项目业务熟悉程度 4 3 12 0:完全不熟悉;1:熟悉程度低于20%;2: 熟悉程度低于40%; 3:熟悉程度低于 60%;4: 熟悉程度低于80%;5: 熟悉程度高于80% 3 项目技术熟悉程度 5 3 15 0: 完全不熟悉; 1: 熟悉程度低于20%;2: 熟悉程度低于40%; 3:熟悉程度低于60%; 4: 熟悉程度低于80%;5: 熟悉程度高于80% 4 竞争胜出可能性 2 8 16 0:竞争非常激烈,中标可能性为0; 1:竞争高度激烈,中标可能性不超过20%; 2:竞争比较激烈,中标可能性不超过50%; 3:竞争激烈程度不高,中标可能性不超过70%; 4:竞争激烈程度较低,中标可能性不超过90%;5:几乎没有竞争,中标可能性超过90% 合计得分 归一化评估结果

【问题1】(6 分) 结合上述案例,请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果(包括合计得分和归一化分评估结果)。 【问题2】(4分) 基于以上案例,如果你是 B 公司管理层领导,对于该项目,是决定投标还是放弃投标?为什么? 【问题3】(8分) 请指出项目论证应包括哪几个方面?


正确答案:

1, 合计得分83分
归一化评估结果=83/[5*(8+3+3+8)]*100=75.45>70
2, 如果我是B公司领导,对于该项目是决定投标。
因为该项目:
A,回款容易
B,公司对项目业务熟悉程度较高。
C,公司对项目的技术熟悉程度很高。
虽然竞争胜出的可能性不超过50%,但是综合考虑符合公司的归一化评估要求,值得一博。
3, 项目论证应该包括:
项目技术可行性分析
项目人力及其他资源配置能力可行性分析
项目财务可行性分析
项目风险分析
对可能的其他投标者的相关情况分析


第2题:

影响喜欢的因素包括( )。
(A)熟悉程度 (B)外貌
(C)人格品质 (D)才能


答案:A,B,C,D
解析:
(基础知识,P169~170)
影响喜欢的因素:熟悉与临近、相似与互补、外貌、才能和人格品质。

第3题:

岗位职责的分析,不仅包括对本岗位任务范围的分析,还包括对岗位任职资格、性别要求以及岗位熟悉程度的分析。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:×

第4题:

在全陪导游员的业务准备中,要熟悉旅游团的基本情况,主要包括哪些内容?


正确答案: (1)记住旅游团的名称(或团号)、旅游者国别、人数和领队姓名;
(2)了解旅游团成员的姓名、职业、性别、年龄、民族、宗教信仰和生活习惯等;
(3)掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊旅游者(如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等)的情况。

第5题:

()包括熟悉和研究接待计划,落实接待事宜等。

  • A、业务准备
  • B、物质准备
  • C、形象准备
  • D、知识准备

正确答案:A

第6题:

影响喜欢的因素包括( )。多选

A. 熟悉程度
B. 外貌
C. 人格品质
D. 才能

答案:A,B,C,D
解析:
知识点: 社会心理学 /人际
影响喜欢的因素:1熟悉与邻近。2相似与互补。3外貌。4才能(犯点小错误的有才的人)。5人格品质(真诚排在最首)。

第7题:

由于业务量增加,某服务中心计划增加登记、咨询、报送、投诉和综合5个业务窗口,拟安排的5名工作人员所熟悉的业务各有不同:小丽作为新人,只熟悉登记业务;小马熟悉登记和咨询业务;小高熟悉报送和投诉业务;老王除了综合和投诉,其他业务都很熟悉;老董所有业务都很精通。最终,5名工作人员被分别安排到5个窗口负责各自熟悉的业务。
关于人员安排,以下说法正确的是()《》

A.老董不负责综合业务窗口
B.小高负责报送业务窗口
C.小马不负责咨询业务窗口
D.老王负责报送业务窗口

答案:D
解析:
整理题干信息如下:
(1) 小丽只负责登记业务
(2) 小马负责登记或咨询业务
(3) 小高负责报送或者投诉业务
(4) 老王不负责综合和投诉
(5) 老董所有业务都很精通
根据题干填入确定信息如下:

此时综合窗口只能老董负责, 排除 A 项; 又因 5 个业务窗口, 安排的 5 名工作人员所熟悉的业务各有不同,即一人一个窗口, 所以老董再不负责其他窗口, 此时投诉窗口也已经有四个“× ” , 故只能小高负责投诉窗口,排除 B 项。 此时报送窗口也已经有四个“× ” , 故只能老王负责报送窗口, D 项说法正确, 当选。 又因为老王不负责其他窗口, 此时咨询窗口也已经有四个“× ” , 故只能小马负责咨询窗口, 排除 C 项, 且小马不负责其他窗口, 填入:

第8题:

商业银行应具有与其并购贷款业务规模和复杂程度相适应的足够数量的熟悉并购相关法律、财务、行业等知识的专业人员。()


本题答案:对

第9题:

熟练的专业技能包括()

  • A、业务熟悉程度
  • B、业务解释规范
  • C、在工作时间完成上级交代的工作
  • D、按照首问责任制的要求执行

正确答案:A,B

第10题:

各级专卖执法人员要努力提高对烟草专卖法律法规的熟悉程度,掌握业务知识,提高专卖执法能力。


正确答案:正确