在处理电话投诉时,应了解投诉案情,与客户达成初步协议,防止()
第1题:
第2题:
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。()
第3题:
收集投诉信息的内容()
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
F.适时降低客户期望值
第4题:
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。
第5题:
处理客户电话投诉的“动作四”是()
第6题:
客户投诉211送货未能送达,如何处理()
第7题:
以下不正确的客户投诉处理原则是()
第8题:
以下( )不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第9题:
客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。()
第10题:
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。