快递客服与营销知识竞赛
下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。A、有使用快递服务的需求B、有良好的快递使用信誉C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围D、还未使用过自身企业快递服务的客户
题目
下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。
- A、有使用快递服务的需求
- B、有良好的快递使用信誉
- C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
- D、还未使用过自身企业快递服务的客户
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相似问题和答案
第1题：
为了控制每日的运营成本，公司决定减少每日使用快递服务的次数。但是，尽管实施了这一政策，每月的快递服务账单还是持续上升。为了检查公司员工是否不适当地使用了快递服务，内部审计师应该实施( )项程序。
A.将快递服务发票与快递服务收条进行核对
B.检查快递服务发票金额的计算准确性
C.检查总账和收到的快递服务收条
D.观察公司每日使用快递服务的情况
B.检查快递服务发票金额的计算准确性
C.检查总账和收到的快递服务收条
D.观察公司每日使用快递服务的情况
答案：A
解析：
A将经过审批的快递服务的次数与快递服务的费率相乘，再与实际支付进行比较，便可以发现两者之间的差异。选项B不正确，将快递服务账单上记录的次数乘以快递服务的费率，无法确定员工是否不适当地使用了快递服务。选项C不正确，检查总账和收到的账单无法解决这一问题。选项D不正确，内部审计师不可能在足够长的一段时间内观察公司每日使用快递服务的情况，这在成本上是不可行的。
第2题：
快递客户需求的特点有哪些？
正确答案: （1）各层次的顾客有可识别的人口统计特点。
（2）不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
（3）不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。
（4）不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。
第3题：
确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。
A.快递客户的具体需求
B.本企业经营发展现状
C.竞争对手状况
D.行业发展趋势
正确答案：ABCD
第4题：
客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（）。
- A、自尊
- B、仿效
- C、求名
- D、求实
正确答案:D
第5题：
开发全球性的企业客户时快递企业需要具备哪些条件？
正确答案:除了有在价格、安全、时限和服务质量做到更好，更重要的是要不断强化自己的国际运送线路，以满足全球性的企业客户的国际快件业务覆盖范围。
第6题：
快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。以下哪项如果为真，不能支持上述判断( )
A.许多服务范围小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰
B.大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地
C.服务网络覆盖面广的快递公司，如EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50％
D.划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费
B.大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地
C.服务网络覆盖面广的快递公司，如EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50％
D.划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费
答案：D
解析：
本题为加强论证类。题干的结论是快递公司提供的服务范围越大越好。A项范围小的公司举步维艰，从反面支持了题干的论证；B项大中型客户的范围非常广泛，说明快递公司只有服务范围大，才能吸引大中型客户，支持了题干的论证；C项服务范围广的几家公司占有大量的市场份额，也支持了题干的论证；D项不涉及服务范围与运行情况的分析，不能支持题干的论证，答案选D项。
第7题：
快递市场定位要体现（）的快递服务模式。
- A、客户为中心
- B、降低客户的经营成本
- C、伙伴式、双赢策略
- D、服务社会、服务国家
正确答案:C
第8题：
快递公司的服务范围是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，
也是快递企业提供快递
服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对客户来说
，快递公司能够提供的服务范围当然是越大越好。
以下哪项如果为真，不能支持上述判断?
也是快递企业提供快递
服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对客户来说
，快递公司能够提供的服务范围当然是越大越好。
以下哪项如果为真，不能支持上述判断?
A: 许多服务范围小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰
B: 划分为省内和省外快件以后，快递公司主要计重收费，且不计距收费
C: 大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地
D: 服务网络覆盖面广的快递公司，其营业总额超过国内市场总额的40％
B: 划分为省内和省外快件以后，快递公司主要计重收费，且不计距收费
C: 大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地
D: 服务网络覆盖面广的快递公司，其营业总额超过国内市场总额的40％
答案：B
解析：
题于判断是：快递公司服务范围越大越好。A、、D都说明了服务范围的重要性，
都可以支持题干判断。B项主要计重收费，不计距收费，说明服务范围并不重要，
故不能支持。答案为B。
都可以支持题干判断。B项主要计重收费，不计距收费，说明服务范围并不重要，
故不能支持。答案为B。
第9题：
（）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。
- A、快递资产
- B、快递员工
- C、快递客户
- D、快递信息技术
正确答案:C
第10题：
确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。
- A、快递客户的具体需求
- B、自身企业经营发展现状
- C、竞争对手状况
- D、行业发展趋势
正确答案:A,B,C,D